深度剖析滴滴、Uber等众包平台供给方的管理策略

众包,是指原来将交付给一个公司或机构执行的任务,以自由自愿的形式外包给大众个人来完成。像滴滴Uber这样的互联网产品,正是搭建一个连接服务提供方和需求方的众包平台,服务提供方不再是传统的公司雇员,而是一群社会有空余时间的路人。那么问题来了,路人如何能给需求方提供稳定预期的服务体验呢?本文将深度剖析像滴滴、Uber这样的众包平台是如何管理供给方来保障用户服务体验的。

一家公司想要管理好雇员,必须要有相应的规章制度。同样,虚拟的众包平台也是一个社区,也需要构建起虚拟王国的章程,才能让一切有序起来。

一、设立基础的入门门槛,并不是谁都可以来

根据平台提供服务的种类不同,要求供给方所具备的技能也有所不同,例如,要想成为滴滴司机,你需要拥有一辆车,并且会开车。因此,只有具备基础的资质后,用户才能注册成为平台真正的用户。

二、明确平台规章制度,奖罚分明

就像来到一个公司一样,你会被告知什么是被允许的、什么是被禁止的,那新用户注册成为服务提供方后,平台也有责任和义务提醒用户什么行为可以做、什么不可以。当然,平台的规章制度不能浮于表面,而一定要对应相应的监控策略。例如,滴滴顺风车刚上线时,有司机和乘客联合刷单,那平台一定需要出台相应的反刷单策略来应对。

三、搭建用户评价体系,优胜劣汰

平台无法时刻监管到服务提供方的服务过程,但接受服务的需求方可以,建立完善的用户评价体系,让需求方可以快捷完成对服务提供方的评价,当积累到一定数据,平台就可以淘汰掉那些差评的供给方。例如,坐完Uber后,乘客每一单都必须给出相应的评分和评价。同时,遇到严重问题,也可以直接投诉司机。正是通过乘客的监督,Uber会永久停用低于某一评分值的司机,这样让大多数乘客几乎都接触不到差评司机。

四、分级管理,最大化有限资源的效用

一个平台,不管是物资资源还是人力资源,数量都是有限的,要想发挥最大的效用,必须将其用在刀刃上。哪里是刀刃呢?一定是能够在平台为需求方提供更多更好服务的供给方。所以,平台需要重点关注这类用户,重点维系。例如,Uber为了激活人民优步的运力、保障供给,经常性开展为期一周的活动:当周评分高于4.7分,当周成单率高于45%,且当周完成达到15单,额外行程奖励160元。

五、建立成长体系,陪伴一起成长

如果平台中有不同难度系数的任务,需要不同经验值的服务提供方,可以考虑建立供给方成长体系。当供给方解锁一定任务后,平台提供进阶培训,帮助供给方胜任更高难度的任务,来可以进一步丰富供给。

众包并不代表无序,一个好的众包平台需要像一家公司一样管理好它的用户。只有保障了供应侧提供服务的稳定性和质量,才能保障需求方的服务体验,平台才能良性的运转起来。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 212,222评论 6 493
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 90,455评论 3 385
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 157,720评论 0 348
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 56,568评论 1 284
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 65,696评论 6 386
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 49,879评论 1 290
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 39,028评论 3 409
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 37,773评论 0 268
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 44,220评论 1 303
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 36,550评论 2 327
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 38,697评论 1 341
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 34,360评论 4 332
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 40,002评论 3 315
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,782评论 0 21
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 32,010评论 1 266
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 46,433评论 2 360
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 43,587评论 2 350

推荐阅读更多精彩内容