前言

我们常常听说，一个人解决问题的能力很强。那我们到底有没有仔细深究过，如何定义"问题”，问题是如何解决的，解决后的效果如何评判，我们究竟是否也可以成为解决问题的高手？

带着这些问题，我们逐一来看！

什么是问题

我们通常对“问题”的理解，通常是出现了错误、失误、纰漏等造成了一些比较严重的后果。那这也是最常见的一种解释。

举例来说，比方我是一个会计人员，却不小把账记错了，那么这就是我在工作中出现的一个问题。

其次，问题还可以再延展一些来看，是我们通过努力可以去提升的东西。本质上可能这项内容并没有出现错误，只是能力比较低下，需要进行改进、提升。

举例来说，例如一个互联网公司的一个APP本来是可以承载目前的用户数的，但随着业务的发展，将会有越来越多的用户涌入，那现在这个APP面临的问题就是需要进一步去提升它的承载力！

再有呢，再继续深入这个概念，“问题”还可以是探索未知的东西。即我们现在目前还没有掌握的技术或内容。

举例来说，例如我们国家面临着一些太空探索的问题。我们对太空的了解还太少，还需要进一步的去研究。

如何解决问题

那解释完“问题”的概念，那遇到了问题该怎么办呢？ 我们通常采用以下三种方式进行解决：

1 找到问题

首先我们要找到这个问题，让问题明确化、清晰化。知己知彼百战百胜。

那如何找问题呢，我们可以参考中医治病的方式，一种是按症状找病因，第二种是治未病。

第一种方式是最常见的，即问题发生了，出现了对工作的影响、业务的开展、销售的拓展等等。我们根据这些发生的症状，按图索骥，顺藤摸瓜，逐一排查导致问题的原因。

例如一个销售组的业绩总是很差，每次定的指标都完不成。那我们就要看这个问题原因究竟是什么，是指标定的太高了，销售人员能力太弱，还是管理能力有问题等等。

第二种方式可能就需要更高的技术和能力，在症状未体现之前，就能将问题扼杀在摇篮里。这需要问题处理人有很丰富的经验与洞察力，能通过现象就能看到本质的东西。

例如一个互联网应用在上线运行期间，一个工程师能够根据应用的代码或使用此应用所产生的数据指标等，提前能发现一些BUG，能提前规避更严重问题的产生！

2 确定解决方案

问题找到了，就需要把问题解决掉。

有人会说，这很简单呀，问题既然都明确了，该怎么解决就怎么解决吧。

但实际上解决问题也是有一套步骤存在的，首先，我们要探索方案，其次要决策方案，最后才是实施方案。

1.探索方案

其实解决一个问题的方案远不止一个，就像三国中的诸葛亮给刘备出计策一般还要出一个上中下策呢。

所以在寻求问题解决的方案时，可以发散思维，多拿出几个方案给领导抉择！

2.方案拍板

既然有不同的解决方案，那么哪种方案才是最优方案呢。可能每个人自己的经验不同，站的位置不同，所给出的意见也不尽相同。

这就需要决策者，根据现实的情况，方方面面进行综合考量，最后选择出最终的方案

3.方案执行

方案的执行也会存在一个短期修复和长期优化的区分。

有的问题是亟需解决的，不在一定时限内解决可能是非常致命的，但这种方案可能只是临时解决，但还是需要有一个最终解决，长期优化，保障这类问题不再产生的机制存在。

例如在医院里，电力系统突然中断了，经过紧张排查可能是根保险丝烧了，这时候就需要马上更换保险丝，让电力迅速恢复为目的。

但究竟为什么保险丝总会烧，就需要细致排查，究竟是哪块电路有问题，是需要进行修复还是更换，保证以后电力的正常供应！

3 复盘问题

那问题已经解决了，就算大功告成了吧！

NO，不要忘了最后一步，复盘。

这一步其实非常重要，但又往往被很多人所忽视。大家知道，体育比赛赛后要有复盘，学生考试考完了要有复盘，教育工作者提供教学活动后也有复盘.....

通过复盘，我们才能将问题的严重性、解决问题的经验、决策解决方案的效果等扩散给更多的人，才能将这些宝贵的经验得以保存、流传。

让更多的人去借鉴思考，因为并不是所有的事情都可以通过出现问题后再弥补能解决的，因为有的问题出现了将会造成非常大的损失。

例如在飞机的驾驶工作中，一定要去学习历史所有飞机失事的经验，即使日常驾驶中没有出现问题，也会定期复盘，是一点问题都不能出的！

如何培养解决问题的能力

那解决问题的能力这么重要，如果习得这项能力，将会对你的工作和生活带来很大的益处。

这就需要我们在日常工作中，经常注意这方面能力的培养。在出现问题后，积极参与解决问题。

分析问题时，能够做到从表象看本质；定位问题时，联想到各方面信息的关联情况；探索方案时，注意自己的发散思维；决策方案时，集思广益；积累问题经验时，要做到知其所以然；

总结

一个优秀的解决问题的高手，并非一朝一夕可以炼成的。

需要我们平常用心、思考、坚持，不断的累积才最终达成的！

今日话题：你在工作中经常遇到什么样的问题？都是如何解决的？