写在前面：运营，就是通过一系列看似琐碎无趣的事情，来赋予一款产品闪耀的光芒！――黄有璨

原本计划每周更新一篇工作心得或总结，然而上周的工作我直到现在才想做个反思和记录。不是因为不想写，而是有一种不知道自己在做什么的盲目感，这种琐碎机械的工作让我怀疑自己工作的意义何在？让我能得到什么样的成长？直到现在我才有了不一样的认识，也有了将思考文字化的兴趣。另外，站在写作的角度，并不是每天的生活或经历都是有趣的，不能为了“所谓的有所启示或价值”而去写，这种“功用主义”是与我记录的初衷相悖的。所以呀，偶尔静下来思考，梳理过往经历才能更好的指导现在的生活。这大概是我打算坚持写作的另一个原因吧。

现在的工作内容是新产品用户群的运营，包括QQ群和微信群运营。第一周我主要运营QQ群，这项工作我越做越没动力，找不到更好的方法提高群成员活跃度（即使按照主管的方法来做，还是无法提高群成员参与度，我怀疑很多人是屏蔽扣扣群的），因此我一度怀疑自己能力不行。每天重复发着直播通知，仅做细小的文字上的变动，固定的话术让我觉得自己的工作没有任何自我提升的空间，再加之得不到群成员的响应，让我觉得自己的工作没有意义。但是啊，我不是个自我放弃的人，在低落情绪持续两天之后，我尝试着不同的方法去改善现状。从语言上的变动，例如：主动关心学员学习情况，引导他们交流（但是几乎回复率很低）到发消息时我会考虑哪些信息是必须包含的，重要的信息需要在什么时间段发最能引起群成员关注，以及积极响应部分群里的活跃用户。但是这个过程中，我发觉造成群活跃度低应该还有自我之外的原因，尤其在我接受微信群运营后，这种感觉更加强烈。另外，我主动与同事交流我目前工作的现状以及瓶颈，希望能够得到启发，但是这个资历高些的同事并没有切实有效的解决方法，这在某些程度上也减轻了我对自己的否定。

接着一周后主管把微信群也交给我运营啦，我能够感受到我在某些方面接受能力还是比较快得，这更增加了我的自信，提升了工作热情。是不是有些自虐的倾向？可我认为能够接受高强度高要求的工作才能让我快速成长，毕竟社会变化那么快，怎能容许你慢慢的“长大”呢~也许是我成功心切吧。运营微信群的时候，基础工作跟QQ群差不多，同意学员的加群申请，发布事先拟好的话术，复制粘贴发给不同的学员，然后再邀请他们入群。刚开始，我全部在手机上操作，大概一个小时之后，我觉得这样效率低，就转移到电脑端操作，很大的提高了效率。在工作中多问自己为什么，是不是可以做更好，怎样可以做更好，多问问自己并在实践的过程中不断调整。

引起我对自己所做工作意义思考的另一个触发点是今早的周会。周会汇报人对数据的处理汇报以及自己的认识很有依据而且条理很清晰，这让我有了一个新的学习目标。其次，听项目大Boss跟分部经理的电话会议，让我能够尝试站在领导的角度去思考和观察问题。作为领导首要关心业绩，业绩主要体现在一标二标的完成率，其次透过直观的数据去剖析（分解）产生这样结果的原因（引导分部负责人去思考），其中涉及到各类数据的转化率，跟进频率以及销售员工的状态等方面。不仅分析原因，而且要提出解决方案，即哪些数据还有挖掘的空间，怎样囤积新的数据等。作为Boss他整个思考既能纵向深入，也能横向延伸，给我一种掌控大局的感觉。另外，周会上提到高校活动的问题，不管多大的活动都要有一个现场活动执行流程表，各个模块要分配到位。作为分部经理，他可能不会具体参与到活动的执行，但是他需要对各个环节熟悉而且也能把任务合理的分配下去，再小的活动也要严密的安排和执行。

所以我在想，我现在工作的意义是什么呢？只有机械的操作吗？显然不是。在与学员沟通的过程中，我有以下几点体会：1.通过问题的解答不断强化自己的产品知识和提升自信；2.沟通技巧，什么样的文字、表情让学员不反感（所以每次发消息时文字都有些小变动）；3.服务本身就是一项需要耐得住性子，包容不能急躁的事情。在服务的过程中，自己不可能预知到所有情况，所以怎样才能游刃有余的回答一切问题，不仅是产品知识的熟练程度，还有情商。所以在日常服务过程中要常思考同样的事情怎样表达会更好；4.正确认识所谓的“大事”“小事”。只有“小事”上的积累和锤炼，才能有"做大事”时的能力和眼光；5.把目前的工作完成的相对完美，尝试更好的运营方式；6.树立一个工作上的目标，像ta学习，思考自己的差距在哪里，怎么才能像ta那样

不是所有的工作都要探究其意义所在，一个伟大项目好比一棵树，它的成功往往都是由繁琐的枝叶组成的，也许你想有一天掌管整棵树，但是是不是得从每个枝叶开始熟悉呢？每个枝叶都不了解，怎么能掌管好整棵树呢？