第1章 错误回复

1.不捧反拆，不是挑衅是干啥，比如事后诸葛亮，打击别人的热情，否定别人的骄傲。遇物加钱，逢人减岁。

2.专业抬杠，让人敬而远之，比如习惯唱反调，自以为是，找碴儿。这世界上最恶心的事就是一个人因为见识少而觉得世界就应该如他们见识的一样存在。

3.冷漠敷衍，浇灭聊天的热情。千万不能连续重复使用同一个词。

4.揭人伤疤，不挨打是造化，如以缺陷开玩笑，窥探别人的隐私，揭穿别人的说辞。

5.贬低别人，把聊天推入僵局，如贬低别人的审美、爱好、口味、消费观。

6.讲大道理，如同“王八念经”。在对方愤怒的时候，在对方伤心的时候，在对方抱怨的时候，千万不要使用大道理式回复。

第2章 破冰回复

1.寒暄过后，不可相顾无言，要聊彼此都熟悉的人或事、新闻和热点事件、自己最近的经历。

2.运用“相似法则”，激发热聊兴趣，比如爱好、地域、经历、身材。

3.巧抛新话题，转移无聊话题，可以延伸当前话题，将话题转移到对方身上，制造意外终止话题，用问题回答问题。

4.发掘出兴趣点，方可侃侃而谈。通过观察对方、倾听对方、询问对方、话题筛选的方式发掘对方的兴趣点。

5.用问题引导，打开对方的话匣，可以用问题给出话题方向，展示自己并进行询问。

6.对方很拘谨，主动示弱让话题继续，可以隐藏锋芒、暴露弱点、虚心请教。

7.适时帮对方整理话题，可以抓取重点、观察对方。

8.接入私人话题，越聊越亲近，要拒绝“审问”，分享态度，要求助或请教他人。

第3章 倾听回复

1.接话并非插话，要避免陷入尴尬，接话要说些安慰的话，要疏导对方的情绪，要找准时机。

2.不知道接什么，就重复对方的话，可以抓住重点，总结大意。

3.倾听接话，肢体语言很重要。正确的肢体语言是坐姿端正、保持眼神交流、面带微笑，影响倾听的肢体动作是整个人都坐在椅子里、不听翻看手机或者左顾右盼、跷二郎腿、双手环胸。

4.听懂弦外之音，防止答非所问。要注意语气和动作，注意话题的开端，注意某些字眼儿。

5.别随便说“不”，用“认同”开路，可以先肯定后否定，可以先肯定后提出观点，可以用身体语言表示认同。

6.先回应情绪，再回应事情。要关注被掩饰的情绪，理解抱怨背后的潜台词。

7.别人可以自黑，但你不能附和。要挖掘新的赞美点，把缺点变成优点，拔高标准来对比。

第4章 诉求回复

1.别人满心喜悦，莫泼冷水一瓢，要尽量表现出惊讶，不吝啬赞美，进一步挖掘话题，送上祝福。

2.被批评，要认错而不是辩解。要主动道歉，解释原因。要承担后果，获得原谅。

3.被人赞美，过度谦虚反而不妥，要认可对方的赞美，夸奖对方，赞美所有人。

4.千万不要小看“谢谢”的力量。要对陌生人、亲人、朋友、帮助自己的人说谢谢。致谢时最好直视对方，亲切地呼唤对方的名字，态度一定要真诚。

5.善用“我也……”回复别人，在有共同的经历、共同的爱好、共同的观点、共同的回忆时回复。

6.面对别人的请求，拒绝别太直接。要语气温柔，态度坚决。要责怪自己，表达抱歉。

7.要提炼对方的关键词延续话题，可以重复句尾关键词，抓住任意关键词。

8.别人的生活方式，不随意评价。不评价别人的消费方式，不评价别人的观点。

9.要洞悉对方的情绪，再决定接话内容。对方很有激情，可以说“听起来真有趣”。对方很烦，帮他释放情绪。对方表达不满，给他暖心鼓励。

第5章 幽默回复

1.打开清奇思路，搞点儿“神回复”，如引用式，谐音式，联想式。

2.用幽默缓解尴尬，如委婉纠错，避重就轻，巧用环境。

3.巧用幽默表达不同意见，如正话反说，夸大其词。

4.如何招架春节的“夺命连环问”？

5.善用自嘲化解尴尬，如调侃自己的缺点，故意自我“贬低”。

6.被人调侃，机智应对。如直接反击，打个比方，换个角度自夸。

7.诙谐回应，轻松自救。如一本正经胡说，将错就错。

第6章 救场回复

1.表白被拒，“空气突然安静”怎么办？可以夸对方很优秀、给自己找个台阶、给对方找个台阶。

2.面对为难的请求，让对方知难而退。可以采用顺水推舟法、暗示法和装糊涂。

3.被当众揭短，怎么回不失颜面？可以转移话题或揭露对方的无知。

4.不小心说错话，如何巧妙挽回？可以找对方的优点来补救，让对方觉得你是为他着想。

5.看破不说破，不限对方于尴尬。要附和对方的吹嘘，借机向对方讨教。

6.被羞辱、讽刺，如何回击维护尊严？可以通过反讽、用事实反击、自黑、反唇相讥、用知识来反击的方式。

第7章 职场回复

1.领导用微信安排工作，不要只回复“嗯”。要做出具体的回复，回复带感情色彩的词汇。

2.面对有难度的任务，别直接回“我不会”。要表明需要专人指导，说明自己了解的情况，和领导说一下大致思路。

3.年底问意见，要感谢领导的栽培。问公司有何问题，说说以前的公司。问对同事有何意见，说说同事的优点。

4.领导让你说“有意见尽管提”，回复讲方法。从关心的角度提，私下提，欲抑先扬。

5.领导说“辛苦了”，我们要回复确实很累+看重前途+关心领导，保证+请教，弥补错误。

6.被批评，第一时间承认错误而不是辩解。要同意对方的批评，表示尽力承担后果，要适当揽活儿，要表明态度。

7.领导问其他人怎么样，要避重就轻，借力多数人。

8.同事向你借钱，要说自己在还房贷，说自己是“妻管严”。

9.客户说“太贵了”，回物有所值。客户说“我很忙”，利用较短时间介绍产品最大亮点。

第8章 万能回复

1.用赞同语式才能把话题聊开，要表达认同，好奇引导。

2.要善用鼓励的力量，肯定对方的言行，给对方优越感，看对方的状态鼓励。

3.一推一拉，调动对方情绪。要把握推拉时机，注意推拉结合。

4.不漏痕迹的恭维才高明，借用“第三者”夸赞，复述别人的夸奖。

5.世界上最好的安慰是“我比你还惨”，比惨不是炫耀，比惨不是嫌弃。

6.抓关键词，让对话无限延伸。可以平行延伸，可以向上延伸。