懂说话，才懂得做人对的滋味
金庸开头的第一行，就只有两句话：“小说是写给人看的，小说的内容是人”，武侠小说里，那千姿百态的刀光剑影，其实不过是一层外衣，，，作者真正感兴趣，真正在传达的，永远都是人，只有人才能够吸引人。
1.改变 影响他人决策
第一节 用“选择”降低对方的抵触情绪
1.1选择的错觉
因为人天生具有抵抗心理，如果直接给别人答案，会有抵触，所以需要给别人一个选择的机会。不要给出接受或不接受的观念。
- 例如：可以对孩子说，你是现在洗碗呢，还是先玩一会再洗碗，都可以哟！
1.2放心，您随时都可以反悔
更好的说法，是告诉对方“放心，现在做的这个决定，你随时可以反悔”，以降低对方的选择压力，如果对方觉得，反正还有反悔的机会，何不试试再说，就很难有拒绝的理由了。
- 例如：这位先生/女士，我知道您觉得这辆车很不错，只不过还不能做决定对吧？没关系，我给您一个建议，今天您可以先付一点订金，把这辆车先订下来，再回去慢慢思考。以免在您考虑的时候，这辆车被别的客人买走了。在这一个礼拜内，您随时都可以反悔，而且请您放心，如果反悔的话，这笔订金我也会全额退还的。
1.3甜咸比
这句话有三个意思：(1)明确表示赞美（我喜欢这件）；(2)暗示负面因素（别家更便宜）；(3 )以求助的方式施加压力（你说该怎么办）。
“我喜欢这件，可是别家更便宜”的说法，就是有甜有咸，甜咸比例均衡。一方面有一点甜，告诉商家“我很想在你家买”，表达了你的善意跟喜爱；可是另一方面，也有一点咸，也就是“还有其他店，让我很犹豫”。
- 例如：我确实很喜欢这件，也很想在你家买，不过有一些店卖得更便宜，让我很犹豫，该怎么办呢？
1.4减砝码的话术
人不愿意做新的尝试，往往都是因为尝试的成本太大。
如果你可以减轻他的压力，让主控权掌握在他的手上，他就会比较愿意尝试了。
- 例如：有空一起吃个饭？如果中途你觉得不想聊了，没关系，我在吃到一半的时候会找机会去洗手间，你想走的话，趁那个时候直接走，我留下来结账就好，大家都不尴尬
1.5想让对方答应你，就先让他拒绝你
先提出一个你不太可能同意的要求，让你拒绝之后再提出第二个真正的请求。这样一来，你出于歉疚，也就比较容易接受请求了。
- 例如：能请你吃顿饭吗？如果不行的话，找地方喝点东西？
第二节 信任是影响力的垫脚石
1.6销售员常用的三个“F”
“Fell”--感觉 ：要改变对方，不能急于否定，反而得先承认对方的感觉是真的。
“Felt”--感觉过：表示自己也有过，相信是站在同一条船上，建立信任。
“Found”--发现：发现的心体会。
- 例如：你说得对，这个价格还真的不便宜。老实说，如果是我，可能也觉得咬咬牙才消费得起。不过一分钱一分货，以我们的服务标准，绝对值这个价。不信您可以试试？
1.7你说有缺陷，我却更想要
没有什么事物是完美无缺的，所以不需要把话说得太满了，但可以说这事物的一些特性，在某个方面是最好的就可以了，增加对方的可信度。
- 例如：如果你想要的是×××，那就不太适合你，但是如果你想要的是×××,那就一定得选这个！
1.8我不是站在你对面，而是站在你的旁边
一开始就要站在对方的立场上，然后使对方能够听下去的冲动。
- 例如：猜，您现在主要顾虑的是预算从哪里来，不过您先别急，等一下我就介绍给您听……
1.9话说八分满
表达对其他事物的评价和看法的时候，如果你说的话表现出了十足的信心，应该会比八分的信心更可信。其实恰好相反，人的心态是很微妙的，当你把话说得太绝对的时候，对方反而会怀疑你是不是在夸大其词、不够中肯。如果想让自己的评论更有权威性、可信度，你可以使用“话说八分满”的小诀窍。
- 例如：他的小说，我只看过其中两本，别的我不敢说，但就这两本来说，我觉得他是同类作家里的佼佼者
1.10细节的想象，让行为落地
领导或同事们常喊着要一起聚餐，结果喊了大半年也没成，怎么做才能落实这个聚餐的提议呢？
- 例如： 大家要聚餐的话，这周末或者下周末什么时候比较方便？想去哪种类型的餐厅？
第三节 引导他人思考的六种策略
1.11反向激将法
多人在敦促别人做事的时候，都会使用“激将法”，也就是通过批评目标对象，或者称赞他的对手，激发其羞愧感，使其为了避免愧疚而奋发努力，但这其实是一个误区。多人在敦促别人做事的时候，都会使用“激将法”，也就是通过批评目标对象，或者称赞他的对手，激发其羞愧感，使其为了避免愧疚而奋发努力，但这其实是一个误区。所以要使用反向激将法
- 例如：你是不是有个同学叫××？家长会上，他妈妈抱怨了好久，说他作业都乱写一通，让他妈妈这么操心，实在是太不应该了。幸好你不一样，玩归玩，至少还会把功课好好完成，让我不用那么担心，对不对？
