三门峡中原银行实体店服务体验
体验时间：2017-12-19 体验者：任亮
影城名称：三门峡万达影城 职位：营运主管
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导语：商业银行因其广泛的职能，使得它对整个社会经济活动的影响十分显著，在整个金融体系乃至国民经济中位居特殊而重要的地位。随着市场经济的发展和全球经济的一体化发展，2012年的商业银行已经凸现了职能多元化的发展趋势。 2014年8月28日，由13家河南省城市商业银行，通过新设合并的方式组建股份制商业银行——中原银行，合并成立。今天我们要去体验一下三门峡中原银行服务特色。
一进大厅，就会有热情的大堂经理接待，微笑礼貌的询问来办理什么业务，大堂经理旁边是叫号机，顾客需要办理的业务由大堂经理进行取号指引，这样有利于提高分流率。
因为现在是冬天外面天气比较冷，等候区准备了一次性杯子及热开水，方便大家取暖，同时还配备有电视、WIFI，供顾客等待业务办理时不会无聊。
顾客等候区和业务办理区是分开的，业务办理区和营业大厅有一段距离，可以有效避免有的顾客在不取号的情况下径自走到柜台办理业务，该网点同时还设有专门的理财服务区，专业的理财经理在低柜热情地解答顾客对理财产品方面的疑问。
大厅内专门放置了一台网银体验机，让不同的人群来体验网上银行的快捷便利；随着银行业务飞速发展，现代网银已经基本上涵括了所有银行的非现金业务了。能够预约开卡，查询账户余额和明细，缴费，代理贵金属业务，申请办理信用卡，预约办卡（储蓄卡），代理基金业务，变更客户预留银行联系信息，网上支付（B2B，B2C），存取定期，外汇买卖等。
这一产品的成功发布，使得中原银行成为业界全国第一家正式对外提供此项服务的银行，说实话，大街上随处可见的ATM机，你真的了解么？据说，ATM机的世界实际上是这样的，宽敞明亮的运钞工厂里，节奏的快的，但一切又都井然有序，所有的ATM小精灵各尽其职，接受订单，确认订单，审核校验，完成订单，有条不絮的服务于来这里取款的宝宝们，一天24小时无休工作，敬业到忍不住为它们打CALL。然而随着经济社会的发展，人们对效率的要求越来越高，于是中原银行便推出二维码取款，无需带卡，更不必强记卡号，只需打开手机扫一扫，就可以轻松取现了。
该网点将赠予顾客的礼品摆放在大厅内较为显眼的地方，有利于吸引顾客的眼球，从而便于工作人员进行精准式营销。大厅内有多媒体查询机，配备着电子显示屏，上面播放相应的储蓄定期存款上浮的告示，备有报刊杂志等方便顾客等候时阅读，填单台有各式各样的办理业务的单据，各种各样的宣传资料和折页。
结语：通过这次体验活动，我深刻体会到服务行业有很多共通性，服务要注重细节，要让顾客觉得我们的一言一行都在很用心地为他服务。我坚信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供顾客满意的服务。要以真心服务，营造美好的服务氛围，进一步让顾客认同我们并喜欢到我们影城来接受我们的服务。
