近期学习了梁宁识人的5个层面,感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层 、战略存在层。这个“五维框架”最初是应用在如何讨论用户体验的问题,以及用什么工具来解决用户的体验。通过这个框架来帮我们梳理清楚打造自己的思路,这套用户体验框架从产品的角度出发,以产品设计的不同层次对应消费者的体验。后来又演化为人们识人断事的模型,甚至还进入婚恋中介领域指导人们更好地进行选择。
下面就以识人来看看这一框架的魅力:
1、感知层
是一个产品被交付出去时,客户(内部客户&外部客户)第一印象的形成。如果把个人作为一个产品,感知层就是价值交付成功的第一触点和界面。
通常来说,感知层包括个人形象、沟通表达、为人处事、待人接物、作业水平等,是对一个人的整体感觉或者是最初接触时的第一印象。
个人形象:不一定非得光彩照人,但必须得体、符合场景需要,这是基准要求。
沟通表达:不仅是口头,也包括文字,让人乐于接受,清晰顺畅,不具有攻击性。
为人处事、待人接物:得体、合乎场景和规范。
作业水平:光说不练也不行,得看真家伙是否拿得出手,特别是隔空接触时作业交付的水平会让众人窥见一斑,比如邮件、电话、作品规范等习惯。
2、角色层
产品在用户/客户的场景中扮演的角色,能解决什么问题?
曾经的工作岗位、履历属于角色层,是专业的贡献者,还是团队的管理者?是新业务的拓荒者,还是成熟业务的运营者?具备怎样的成功经验,收获了怎样的失败教训?……
当然,除了工作场景,还有家庭场景、生活场景等等。
人们通常通过角色的定义来判断你会在角色层面带来的价值。
角色层,换个角度也可以理解为“标签”,或“个人品牌”,比如斜杠青年,就有可能是多个维度的角色的集中体现,类似于“PPT达人/心理测评专家/极限飞盘高手/美食地图”……
3、资源层
这里所谓的资源,是可以实际调动、整合的资源,包括财富资源、人脉资源、精神资源,等等。最常见的资源是人脉资源。
4、能力层
它是指你的各种能力,比如管理能力、商业能力、沟通能力、专业技能,等等。在这所有能力中底层是认知能力,还有必须具备的与特定角色相关的操作能力,能力层的打造,重点是塑造出与“意义、优势、意愿”相关的“核心能力”。
5、存在层
存在层是最内核的存在,就如同“中国新歌声”里导师必问的“你为什么来到这个舞台?你为什么喜欢音乐?”
存在层决定了上述所有的层次,它事关动机,是人的情绪触发、行动行为的开关,它是我们获得存在感、成就感、意义感的核心,是人们常说的“初心”。
今天本人也再次做一个仿效,运用这个框架来定义普通中学校这个产品的设计
1、感知层
第一印象看到的学校的外观、设计的美感、布局的优化、各类功能区的划分、各类专业教室实验室的配备。进而细分为教学区、运动区、生活区、展览区等等,各个区域的配置和特色都在彰显一个学校独特的韵味。外在的建筑风格空间布局和内在的结构、细节等均给参观家长学生留下美好的印象。所以,感知层是最直观的产品印象,也是唤起家长学生进一步探寻进而抉择的重要一环。
2、角色层
角色层:角色层是指学校这样一个主体,在社会中所处的地位,以及学校的一些组织体系。学校的管理是传统的科层制还是扁平化设置,治理主体是单一的还是多元的;学校最核心的部门和功能是什么?其他部门是如何配合的?如何打造课程与教师发展平台?如何保证其他部门全力为一线教育教学保驾护航。,与学校战略目标相匹配的教师发展机制是什么?有哪些规章制度引领学校教师学生的发展?人事任用聘任制度核心是什么?撬动利益杠杆薪酬分配方案是什么?校内职级晋级机制如何?
3、资源层:
学校拥有什么样的资源?包括经济资源、社会资源、行业内充足的信息资源、人脉资源。获取资源的能力
4、能力层
学校的管理能力、组织能力、协调各方能力、执行能力等。
5、 战略存在层
学校的核心价值观是什么?价值引领更多地体现在如何以学生成长为中心。价值引领如何更多地体现以学习为主线,如何引领学生树立正确的价值导向、必备品格和关键能力,培养出适应与创造未来的终身学习者才成为可能。因此,在构建高质量育人模式的过程中,学校把握好价值引领的方向,实属重中之重。
把这五个方面反过来就变成了这样一个模式,
学校首先需要构建一个核心价值观,管理活动要有明确的价值追求和方向目标,其次把它变成学校的能力发展和战略和规划,然后把发展战略和规划转化成操作模式和程序,同时也依据这个规划完成资源的获取和整合,再次通过强有力地执行将操作模式变成干部的管理行为和教职工的教育教学行为,变成办学的效率、效益和成果,然后在外在的环节中展示出直观的办学成就,以供大家选择。