先理解用户，再思考合适的设计。
产品是给用户用的，好的产品用户才会买单，而让用户给好评，首先要了解用户（喜好 需求 痛点），帮用户解决了难题，用户自然会接受。然后才是好感度／忠实度的培养。
软件使用环境，是观察用户的最佳地点。
无法控制用户使用软件的环境，而只能让软件设计符合环境需求。
在家里／在公司／在户外，你的设计必须能够适应各种干扰。
“干扰”与“产品粘性”抗衡，而好的产品设计／体验则会将这种干扰降到最低，或在干扰后将干扰带来的负面影响降到最低。
三种用户分类：
专家型用户：愿意探索你的产品和服务，并且会给你提出各种改进意见。（舍得花时间研究产品，给出专业性意见）
随意型用户：使用过类似的产品或服务。（不愿触新，除非足够简单，学习意愿不强烈）
主流用户：他们不会因为你的技术而使用的产品，而是为了使用你的产品完成任务。（没有学习欲望，简单满足完成任务需求）
为什么应该忽略专家用户：
他们追求主流用户根本不在乎的功能；
他们不会体验到主流用户遇到的问题；
专家想要的功能往往会吓倒用户。
用户：只会用产品解决特定问题的人群。
专家：对技术狂热爱好者
“用户”是产品绝大多数的拥护者，而用户常用产品解决常见问题。如此而来，设计不需要复杂，为用户提供到结果的最有解决方案；解决问题的快速导向，便可。
“专家”是产品极少数的“玩家”，追求高性能，指标。而“玩”的场景并不是“用”，脱离了现实生活的特定场景。所以会忽略很多细节，也会增加很多累赘。
即使是任务列表也要满足感情需求。
感情需求：用户在某场景洗，催生的精神因素。
简单就是感觉在掌控一切。
首先，用户希望感觉是在掌控自己的技术。
其次，用户希望感觉是在掌控自己的生活。
用故事来描述用户体验（你的设计应该与你所讲的故事完美契合）
环境：可信的环境（故事中的“时间”和“地点”）
角色：可信的角色（“谁”和“为什么”）
情节：流畅的情节（“什么”和“怎么样”）
