01
普遍误区：
目前有很多人把运营分为：用户运营、社群运营、内容运营、活动运营。
这种按照技能种类、岗位指责进行划分的体系本身是没有问题的。看起来系统且细化，但实际上有一定漏洞。
比如用户运营是拉新，而社群运营就不能拉新了吗？内容运营就不能拉新了吗？活动运营就不能拉新了吗？再比如，在小公司里不会分的那么细致，实践起来反而变得复杂。
在我看来，应该以完成某一目标为导向，衡量一个新媒体运营的价值，再落实到具体职责工作上，为该新媒体运营定一个职称。
在新媒体行业，这些XX运营们，都可以围绕这以下三种进行：
1、内容
打造原创内容/非原创内容，为品牌塑造价值，或获得用户。
2、项目
从0-1打造到完成具体项目，在新媒体渠道上落实执行，推向用户。
3、推广
负责项目的推广，直至用户转化、付费转化等。
仔细看一下，我们现在做的事，基本上逃不脱这三种。做内容、做项目、做转化。如果把自己的职责、技能定死了，那运营的本身具备的稀缺价值，比如灵活、创意、革新，就被你否决了。
运营这种不能标准化生产的工作，价值能被无限放大。
02
三种级别，三种工作：
运营是个很神奇的工作，它不像开店，投钱卖货，无非风险大小不一样。而运营，步子迈不了太大，想迈也迈不了。
根据工作职责不一样，有三种运营：
1、新手运营以完成任务为己任
2、中级运营以完成KPI目标为己任
3、高级运营以完成ROI目标为己任
仔细想想，不同级别的运营求职简历，最大的区别就体现在这三点。
举个案例：
我在上周三做了一个涨粉活动，由我的朋友老甜甜协助完成，净增粉在800-1000个。
由于老甜甜刚大学毕业，属于新手运营，那么我安培给她的工作就是从各个渠道找到几十本关于“运营”的电子档书籍。
接着，由于她的判断能力及逻辑思维能力有限，就由我把书籍划分成了七种类型，由“产品运营”直至“创业”，不同需求的用户都可以找到相应的需求，一层一层上升。
然后，以缩略图的形式对各个类目里的书籍截图，再从各个类目里分别挑出两三本重量级书籍介绍，以此吸引用户。
最后，文案活动流程等介绍也由我撰写，接下来的几天后台回复消息由老甜甜完成。
整个过程很清晰，上级应该清楚的判断下级运营能力如何，规划工作任务，比如上级完成耗智力的工作，指派下属完成耗时间的工作。
经常有粉丝问我：领导安排了一个任务给我，但是不知道从何做起。我就经常思考，这种领导哪来的自信让下属去完成做不了的任务？
这个活动试水成功后，以后就可以将类似项目都交给老甜甜做，然后制定KPI，运营能力就是这样慢慢提升的。
03
新媒体运营的基本工作
企业新媒体运营最终目的应当是服务企业品牌、企业产品和企业利润。具体落实到工作上，无非三点：
1、品牌
品牌在《定位》里面解释很清楚，就是占领用户心智，比如“怕上火，喝王老吉”。在上火这个场景下，第一时间想到的就是喝王老吉。
目前惯用的方式是，在某一种场景下，强调我们/我们的产品是行业领导者。
2、用户
在做用户量的这件事上，当真是八仙过海各显神通，爆文、广点通、互推、H5裂变、免费资料、色流等轮番上阵，哪种获客成本最低，见效最快就用哪种。
内容运营、活动运营、社群运营等无一不是为用户量服务的。
3、转化
转化应该更细致到每1000阅读量，每10000阅读量转化多少个粉丝；这里就涉及到数据分析了，之前我说过，提炼某篇爆款文章的SKU单元，运用到另外一篇文章中，推送之后，看看是否也能成为爆款，以此确认该SKU单元占了决定性因素。
在企业新媒体运营中，转化就是如何把一个项目通过公众号推出去，成功转化一部分付费用户。粉丝量多少不重要，多少粉丝付费才最重要。
每1000个粉丝里转化多少付费粉丝，每10000个粉丝里转化多少付费粉丝。
假设，10000个粉丝里转化500个付费粉丝，说明你的这个项目已经有天花板了，一方面要做更多用户量做转化，另一方面要将10000个粉丝分层，推出新的项目，尽最大可能将所有粉丝都转化成付费粉丝。
那么最基本的，展示页面越多，转化相应越高，比如在自动回复、菜单栏、每篇文章底部各个角落推广收费项目。
总结成一句话：新媒体运营的工作应当是以清晰的结果为导向，再确定工作内容。如果结果本身不清晰，那工作内容就很模糊。
04
新媒体运营的考核指标
1、文章
每周推送多少篇原创文章？
每周推送多少篇非原创文章？
每篇文章多少字数？
这是最基础的，以文章为指标进行考核，全职和兼职都能采取这种方式。
2、阅读量
小到观察一天的文章阅读量，大到观察月总阅读量，与上月相比是否呈上升趋势？与去年同期相比是否呈上升趋势？
如果没有上升，找到原因，解决问题。比如推文数量降低、热点减少等等原因。
3、涨粉数
减去自然增长数、减去文章推送后自然增长数，考核其余增粉数是凭借该新媒体运营个人能力获得的。
比如日平均阅读是5万，平均涨粉500个，有一天阅读量达到10万+，涨粉1000个，那么这多出来的500个就该归功于该新媒体运营，超标完成。
4、转化率
企业在发广告及涨粉的情境下，会遇到两难的问题，想涨粉就不能发广告，想发广告就不能涨粉，公众号推文的数量和次数都是固定的，这种情况就会导致运营部与销售部产生利益冲突。
那么我们只需要考核该广告推送后的转化率，比如公众号的第二条发了个广告，1000个阅读量，10个转化。下次再推送，争取完成20个转化。以此考核相关运营人员的业绩。
5、活跃度
促活，也是必要的考核指标，比如虽然粉丝量和阅读量都上升了，但阅读率却从12%掉到了10%，那么这属于亚健康发展，粉丝量和阅读量停滞不前，阅读率更会断崖式摔落。
该指标就是让新媒体运营用一些方法，占领用户心智、延长用户的打开次数，停留时间。比如运营者在留言区自己留言，以及在留言区互动，公众号二条也开始推送原创内容（不同类型），都是很好的促活方式。
新媒体运营的工作报告
这里有一份我前两年的运营工作周报，相当于考核指标，每周一早上各部门负责人例行开会，讨论各自的周报内容。
当时主管三个方向PC端运营、APP运营、公众号运营，所以做表格时分为“内容”、“APP”和“微信”，依次往下排开。
再分别以“类型”，“任务”，“结果”和“进展”分类，直观的展示给领导及相关部门。
通过这个周报，可以一次性观察出：任务名称、进展阶段、完成结果、具体过程等核心环节。领导及主管们针对相应环节提问，解决问题。
其中，公众号的指标会涉及到，总粉丝数，周净增，周取消关注等，其中一些重大的事件可以在“进展”里写出来。
