陈先生沟通笔记---一个客户的失败案例(中)

继续上面讲的

房东去到客户那边之后,我心知同行可能会有动作影响房东,造成变数,但是一时却是想不到什么好的方法。纠结一番之后,我给大区经理沟通了下,最后确定握住客户,因为目前客户是唯一可以把握的牢的

来分析下,目前的状况,房东和客户双方在同行都是有沟通,同行了解我们的情况,其实彼此都差不多,所以2家公司对客户和房东来说都是差不多的,本质区别不大,唯一的就是前期带看以及双方的沟通工作都是我们提早在做的,深度会稍占优势。客户对我们的认可程度较高

和客户沟通的话前期还好,但是到了傍晚,房东这边没消息了,客户这边也开始不接电话了,我知道黑天鹅的事情出现的可能性已经很大了:买卖双方在同行那边可能已经被拉过去了,这个时候我手中的优势已经急转直下,非常被动。

想了个办法:房东本来给的答复是等到8点钟再联系他,不能这么被动。于是告诉房东:必须在7点汇过来这边,不然客户这边只能匹配另外一套比较中意的房子,约房东了,请房东现在当机立断给答复做出决定。可能是给房东联系的时候已经比较晚了,房东犹豫了一会,拒绝了。心想,这个时候估计是坏了,同行的恶性竞争。给客户去电话,之前也知道估计没什么效果,但是还是抱着一丝希望,结果是:电话不接。时间到了8点,客户回了个微信:不过去了。

不出所料,这一轮我们输给了同行

当天晚上,杭州的雪天正在化雪,格外寒冷,我和经纪人沟通之后,安慰了一下她,一个人走了20分钟的夜路回到家,我告诉自己,这个是一个血的教训。没想到这丫头很给力,第二天就给了我一个惊喜

第二天一早,本来请假休息的,姑娘风风火火给我电话,让我赶快去公司,啥也没说,我一听,有戏,立马出发。

到了公司,只见房东在那里坐着,见我过来,还是那副仪式性的客套,仿佛昨天的事情完全没发生(我心想:你也是段数高啊)。我也没给他好脸色看:自己在做自己的事情,然后问他:不是去其他地方了么,怎么还过来了。房东支支吾吾,问我们能不能再联系下其他的优质的客户,我心想:最优质的昨天都被你坏掉了,哪里还有。,

聊了会,发现昨天的客户也没领房东的情,双方也没谈拢。看他那一脸憔悴发的样子,估计昨晚这事情弄得自己也没睡好。心理也蛮体谅他的,但是昨天做的事情实在是有点小痞的行径,让我不齿,心下也没多管他,就自己一个人出去抽了根烟,晾晾他

一连做了30分钟,啥话也没说,就坐在那里不走,我心想:你就是把我这坐穿了,我也变不出客户给你啊。哭笑不得,估计是老婆大人发话了,房子不处理掉,这个年估计是过不好了

思考之间。小姑娘一个电话来了:我客户马上到了,要和房东谈。挂断了

客户?哪个客户,

明天看大结局啦?结局峰回路转

就这个事情,沟通或者谈判的一个要点:其实被动和主动之间往往是可以转化的,形式多变,事在人为,看你怎么去操作。

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