几天前的午夜，秋意微凉，白女巫还在收尾一天的功课，微信突然闪出小嘉发来的信息，“女巫姐姐，你在吗？打扰了，我想订制舒缓情绪、抵抗抑郁的香膏”。在我印象中，小嘉一直是个乐观开朗的女孩子，今天这么晚来找我，一定是有很重的心事。于是我放下手头的事，关切的问她怎么了。原来，小嘉最近一直在和男朋友冷战中，身心疲惫，情绪低落。
事情的起因原本不在两人之间，而是小嘉的工作出了些状况。半个月前的一天，公司老板突然安排小嘉去做一件临时增加的工作，而且要求当天必须完成。那天小嘉手头堆积的事情已经忙的不可开交，连午饭都顾不上吃，一天下来她把老板交待的工作忘得干干净净。临近下班的时候，老板来找她，小嘉向老板解释，老板却粗暴的打断了她，大吼到“我不想听你解释，这些全是借口！你回去仔细反省！”然后径直进电梯走了，而同事们都假装没看见。
小嘉伤心的离开公司，在和男朋友共进晚餐时，她把发生的一切告诉了他。男朋友却说：“情况没你想的那么糟糕，你可能只是累了，才小题大做的，来，笑一笑，你笑起来真好看。”可小嘉哪里还笑得出来。
男朋友又说：“生活就是这样，不如意之事十之八九，看开些吧，你明天直接去找老板认错，然后赶紧把活干完，以后注意绝对不要再发生这样的事了，否则饭碗不保。”小嘉承认男朋友说的有道理，但看着他面带微笑，十分正确的样子，更加生气了，于是沉下脸来不想理他。
男朋友却硬拉着她说，“来来来，我也读过心理学的书，来帮你做个心理分析，你现在这么难过其实是内心深处害怕老板失望，所以当老板批评你的时候，你产生了被否定的感受。”男朋友一直不停的说说说，小嘉却忍无可忍了，把男朋友扔在餐厅就走了。两人冷战至今。
听了小嘉的故事，白女巫感慨万千，想必小嘉的男朋友还认为自己的出谋划策没有问题，是小嘉不听劝告无理取闹，他并没有认识到他的安慰违背了沟通心理学的基本常识，看似很有道理的话，其实暗藏着对小嘉进一步的伤害。
男朋友说，“情况没你想的那么糟糕”，“生活不如意十之八九”，说小嘉“小题大做”了。这种看似安慰的话，从心理学角度看，其实是一种“潜在的指责”，这种“讲大道理”的方式否定了当事人的感受，并不能起到安慰的效果，只会让当事人更难过。
男朋友建议小嘉去找老板认错，然后尽快完成工作。这个建议本身并没有太大问题，但是男朋友提出建议的时机不对。进行有效的安抚沟通，首先应该关注的是当事人的情绪，而不是问题本身。过于仓促的提出建议，会使当事人感受到”情感隔离“，可能会加重当事人的负面情绪。
至于男朋友在餐桌上给小嘉“上心理课”，也是把心理学知识用错了地方。我们学习心理学知识的初衷，是辅助内心的成长，更好的与自己相处，更好的与他人相处。把心理学知识拿来说教，无助于在沟通中安抚对方情绪。
小嘉的男朋友作为小嘉最信赖、最亲近的人，在小嘉遭遇严重挫折的时候，怎样做才是符合沟通心理学常识的正确方式呢？其实最重要的，他应该首先明确自己的角色定位。在小嘉的心理危机时刻，作为男朋友，最重要的角色应该是小嘉的承载包容者；其次是积极安抚者；最后，才是解决问题的指导者。而有效的情绪安抚，可采用心理疏导四步法：
第一步，用心倾听，了解事实。
这个阶段不要急于发表意见，更不要用自己的主观评价代替事实，只需要耐心倾听对方的述说。用心倾听，本身就是心理咨询师最常用的一种“参与性技术”，是一种有效的情感支持手段，可以让对方感受到真诚和尊重，同时，也可以了解对方到底遭遇了什么事，导致了负面情绪。
第二步，同理共情，解读情绪。
在心理咨询方法论中，”共情“指的是对对方心理世界的理解及体验，简单来说，就是”通情达理“、”设身处地“、”感同身受“。把自己放在对方的角度和场景，体验对方的心理感受，进而解读出此情此景下对方的情绪状态，而不是置身事外，看似客观的指导评价。
第三步、仔细观察，探索需要。
在小嘉这次事件中，其实小嘉内心深处知道这次挫折应该如何处理应对，只是情感上一时接受不了。她当时内心最迫切的需要，是期望得到男朋友的安慰和无条件接纳。男朋友忽视了她的内心需求，一味的给意见出主意，说的越多，效果越差。
第四步、有效指导、计划行动。
只有先完成了前面三步，有效安抚了对方的情绪，指导和计划才有意义。而女性的心理特性，相对于男性而言，更加的敏锐和感性。大部分情况下，当女性遇到重大心理挫折的关头，只要得到了伴侣的耐心倾听，感受到伴侣与自己“感同身受”，理解自己的情绪，自己内心深处的情感需要被伴侣察觉到，关注了，女性的情绪问题已经解决了一大半。
白女巫的爱豆张信哲曾有一首经典歌曲《信仰》，歌中唱到，“我知道那些不该说的话，让你负气流浪”，“如果当时吻你，当时抱你，也许结局难讲，我那么多遗憾，那么多期盼，你知道吗？”不懂得有效沟通的心理学知识，说了不该说的话，最深爱的人往往伤人最深，造成感情的遗憾追悔莫及。粗心的男人啊，在女人最需要你的时候，你讲了那么多道理，却吝啬最关键的一个拥抱一个吻。
