快车道上的提速方法，一是速度：

拿国际象棋举例，“王”应该是执行，“后”是营销，“象”是客户服务，“马”是产品，“车”是业务人员，你们公司的人，“兵”就是你的点子。执行比点子重要（你的执行记录比商业计划书重要）

1）重视用户的四类抱怨：

①第一类抱怨，是变化（比如微博一改版，一群人就骂，那这个时候的抱怨，你要注意）

②第二类抱怨，是期望（比如一用户给你投诉：从你家买的这个东西，不满足我的期待，跟我想象的不一样）

1）一种问题，客户的期望高了，所以得反思自己做了什么让别人对你期待这么高；

2）另一种问题，有可能是期待没有特别高，可能自己没有做到

③第三类抱怨，叫无效投诉。人家期待你能做到这个程度，但是你就是做不到，而且你不可能做到，可能意味着未来的商机，将来可以往那个方向去发展，去满足用户的需求和期待。

④第四类抱怨，叫欺诈投诉。（别人的讹诈不要理睬）

如果建立了一个超出客户期待的客服系统。 很可能客户就会成为你非常忠实的用户。

2）先验证，再信任

不管是日常跟人交往，还是做生意，可以先验证一下对方，再去信任别人。一个好的产品，没有办法弥补糟糕的客服，出色的客服，可能可以弥补产品的缺点。（比如咱们家产品不太好，但客服热心，把问题解决的清清楚楚，然后别人对这个产品的印象就会好；然而如果这产品很好，前线有个很糟糕的客服，天天跟你的用户对骂，用户也不会再喜欢你的产品了）

3）打造品牌六步骤：

第一个步骤，发掘优点。你得有一个独一无二的销售主张。

第二个步骤，把你的销售主张变得独一无二。你的销售主张可以采用简单有力的动词，然后让别人有一种愿望和紧迫感。（比如你做了一款减肥产品，你不能说：吃我这个产品可以减轻体重。你应该改为：消灭脂肪，甩掉肥肉。）

第三个步骤，要具体，要给出证据。 （如果我的披萨广告词是“我们披萨送货特别快，我们送货特别及时”，跟“30分钟送到，否则免费”相比，力度、说服力就小很多。越具体的，别人越容易相信，比如撒谎的时候，一定要说细节，千万不要说得含糊，说得模糊。

第四步，要简短、清晰、明智。

第五步，把你独特的销售主张放进所有的营销材料里。

第六个步骤，说到做到。“作为一个消费者，我们买东西是为了解决需求，做交易是为了填补空缺。所以消费者他要买的不是一个钻，他是为了打洞；他们买的不是一件衣服，他们要的是一个形象；他们买的不是一辆丰田车，而是购买可靠性。所以我们必须得成为问题的解决者，甚至说把我们的生意，当成某个人的救世主，我们必须把特点翻译成好处。”

快车道上的提速方法，二是工具：

1）这个工具就是你自己

①缺钱不是原因，是症状。（教育程度不高，缺乏机会，自己不够积极、不够努力、没有决心等等，这些都是症状）

②像坚持、决心、勇气，都是很虚的词，背后是一个又一个的选择，导致了现在的贫穷。每一个选择决定了你的未来，你越年轻，影响力就越强大。

③认知决定选择。怎样去树立一些更好的信念，就是你要去找，保持了那些好的信念，并且把自己想法变成现实的人，跟他们去学习，跟他们去同步、去改善自己那些旧的错误观念和认知。

④踢开人生的绊脚石，远离会消耗你的能量，并且严重影响你的目标的人，你要脱离不利的环境。

⑤时间胜于一切，一个部分是你可以自由支配的；另一部分时间是用来赚钱的被支配时间。

2）两个选择的方法：

①更坏情况分析（每做一个选择的时候，问自己：这个选择最坏的结果是什么？）；

②加权平均决策矩阵，当你特别纠结A方案或B方案，可以用加权平均决策矩阵这个决策工具。（比如你要去上海还是留在老家，你可以把上海写下来，把老家写下来，然后把所有影响你选择的因素都写下来，包括生活的成本、生活环境、娱乐方便程度、赚多少钱等等，然后对每个决定根据重要性1到10，分配权重，给你的选择分别打分。最后得出分数后，就不用再来回纠结了，这比你自己凭借灵感去做决定，要来得理性一些。这是一个很好的做决定的方法，比投硬币要来的靠谱得多）

教育是为了建立和发展业务系统：

“咱们都知道，去上一个EMBA班，然后通过受教育提高自己的内在价值。上完这个班之前，每天工作的日薪是200块，上完之后，工作日薪变成了400块。作者说这样的教育，是没有用的。

教育是很重要，但是对于快车道的人来说，他们根本就不是为了提升所谓的内在价值，他们受教育是为了搭建和发展自己的业务体系，是让摇钱树长得更壮，让业务体系的力量更强大。

所以你不应该去接受那种教育，就是怎样做好一个更好的螺丝钉，你要学习的是怎么样去做个轮圈，怎么样去造一辆车。”

4）敢于承担责任和风险。

没有人能随随便便成功，大多数人都行驶在自己的慢车道上，想要成为人上人，真正实现财富自由，就要付出常人所不能及的努力，才有可能成功。

我现在追求的，是我需要去达成的，也是家人想要我去实现的。没人有能代替你成长，除了你自己。