阶段四：构建（原型）

专业提示 — 推荐行程
创建原型（尽可能的安排足够时间）

概述

在企业环境中，我更喜欢将此阶段称为”构建“，而不是“原型”。因为不是所有的解决方案都将是传统意义上的原型。在我参与的一些解决方案有包括销售脚本或服务交互模型的。“构建”是一个更广泛的术语，对非设计人员来说不那么可怕。然而，如果你正在阅读这本书，你很有可能会设计数字解决方案，在这种情况下，“原型”应该更好的适合。

在这个阶段，主要的活动将是设计和创建一些可以测试的东西。如果团队中有设计师，那么请使用这些专业技能的人员来创建您将要测试的屏幕原型、或页面。如果您的团队中有开发人员，您还可以创建HTML/CSS原型，这些原型将在web上。编码原型的额外保真度和交互性意味着您将获得更流畅的用户体验，但这不是必需的。如果你的设计冲刺团队中没有开发人员，不要紧张。纸上的原型通常足以验证你的假设，纸上原型的优点是可以快速、廉价地创建它们，并且更改通常非常简单，只需重新绘制即可。

Invision是为原型设计的，也是我做这个练习的首选工具。使用InVision中的模板，即使是非设计人员也可以使用来自Sketch、Keynote、Photoshop、墨刀、Figma等应用程序的设计输出来创建工作流。甚至智能手机摄像头拍摄的图像也可以作为你正在设计的应用程序或网站的屏幕或页面。

阶段五：测试

专业提示 — 推荐行程
访谈
最后回顾

概述

设计冲刺的最后阶段是测试最初的假设，问题声明是有效还是无效，并提取关于客户偏好的认识。输出来自客户或潜在客户访谈中的洞察。

虽然设计冲刺的结构用来产生更多的定性而非定量的见解，但两者是一样重要。我们在理解阶段时，当阐述我们的问题声明时，通过发现客户正在思考的问题来审查或收集洞察。在测试阶段，我们希望对问题声明验证(有效或无效)。我们通过进行足够多的访谈来做到这一点，这样我们就可以收集到这个问题是真实存在的，还是只是某人的看法。

从这些访谈中获得的集体事实将使你能够根据客观的观察作出决定。要做到这一点，你需要招募7-12个潜在用户，让他们使用原型。招募和测试的细节将在下面的章节中讨论。

招募测试者

在设计冲刺中，最令人兴奋的部分通常是将用户带入到活动里来。用户是你在设计冲刺中撒下的仙尘，因为他们的反馈将为你的原型带来生命。一旦用户开始与你的原型交互，你就会得到你想要的答案。你需要回答的基础研究问题或问题声明将告诉你，你需要与谁进行访谈测试。Douglas Ferguson建议问以下问题：你是在寻找新用户还是现有用户？他们是否符合你的冲刺目标？我们应该排除谁呢？

另一方面，设计冲刺的时间很短，这意味着您需要在开始冲刺之前就进行招募候选人。每个设计冲刺的招聘面试候选人都是不同的，所以我鼓励你提前计划。在短短几天内招募几名用户也是充满挑战和有压力的。如果没有准备，团队可能会发现他们安排了错误的测试访谈。在最近一次为信用分数较低的LendingTree客户寻找解决方案的设计冲刺中，冲刺团队发现所有新员工的信用分数都很高。正如Ferguson所警告的那样，“要格外小心，要和对的人谈话；多花点时间准备一个合适的筛选器”。我不喜欢用Craig的名单和100美元的承诺来吸引潜在客户。这种方法吸引的是那些对挣100美元更感兴趣的人，而不是对他们关心的问题给你反馈的人。

访谈测试

访谈

在访谈过程中，每个团队都有特定的角色。你至少需要一个人来主持，一个人来记笔记，或者做观察员。

如果主持人也要做笔记，不要期望好的结果。如果主持人也想成为一个好的记笔记的人，他们就很难做到真正的在场。主持人应该把注意力集中在被测试者身上，问正确的问题，而记笔记的人应该客观地记录下他们的所见所闻。

如果你有一个更大的团队，你可以创建多个面试和观察团队。在构建阶段的前一天分配角色，以便团队成员可以准备他们需要做的事情，主持人可以提前准备问题。作者兼研究员Steve Krug为主持人创建了一个极其详尽的脚本列表和建议问题。

远程测试

我建议您进行所有的线下的用户访谈，并尽可能亲自进行。但是，如果需要远程访谈测试，最好使用具有屏幕共享功能的视频会议。这样可以让主持人和记录者看到用户的面部表情和肢体语言。

视频会议技术还允许团队录音，方便与团队再次回顾。如果团队外部人员或利益相关者将通过视频会议也可以加入，但有必要要求他们保持安静和客观，不要打断面试官。保留所有反馈，直到用户离开房间或视频会议结束。

不要指导你的测试者

尽管你可能对自己的潜在解决方案很兴奋，但要小心不要把你的想法销售给测试者。找一个中立的测试者比找一个支持你观点的人更重要。你不需要向他们推销任何东西。

同样重要的是，你不能引导他们说出你希望听到的答案。如果一个用户正在挣扎，不要急于拯救他们，告诉他们该做什么。你可以这样说:“看起来你还在考虑这一步，你能告诉我你在想什么吗?”

这不是考试

慢慢来，让测试者感到舒服。通常他们会觉得是在被测试或被评分，所以面试官要向他们解释，他们诚实的反馈是最有用的信息，没有正确或错误的答案，只需要他们未经过滤的回答。

反之亦然，面试官可能会因为自己的个人观点或偏见而认为答案是错误的。如果你是主持人，要提醒面试官注意他们的语气、面部表情和对反馈的反应。因为你不同意而对用户的回应嗤之以鼻，会发出你不同意的强烈信号。

负面反馈往往是最好的反馈

不要因为它不是你所期望或渴望的反馈而把他们拒绝掉，这样不会帮助你找到答案的。记住，设计冲刺是一个产生理解的过程。如果一个用户在一个流程中挣扎或者说了一些关于解决方案的消极的事情，那么你可以利用这些新信息来改进你的工作。

不要在用户面前为你的解决方案辩护，也不要沿着你所感兴趣的路径重新引导他们，你可以问这样的问题，“请再告诉我一些相关的信息吧?”或者“我想知道你的感受?”Steve Krug提供了一份主持人可以问的极好的问题清单。

回顾测试环节

访谈测试结束后，你会立刻有最清晰的记忆。然而常见的是我们的记忆会以某种方式过滤或模糊，即使是新鲜的记忆。这就是为什么回顾笔记、视频、音频和观察者的评论是如此重要，以填补我们都容易出现的感知空白，从而获得对访谈测试更广阔的视角。

还要考虑到，你参加的访谈测试越多，你的大脑就越有可能按照从后到前的顺序筛选你的记忆。最近的访谈将比当天早些时候进行的更清楚。当我们过高估计某件事发生的可能性时，就会发生这种情况，因为类似的事情最近已经发生了，或者是因为我们对之前发生的类似事件感到非常激动。我们通过回顾面试笔记和视频来困难克服这个问题。

最后的回顾

专业提示-在解决方案之前先找到问题

客户很少描述问题的解决方案，但是他们是发现问题是什么，以及问题对他们有多重要的最佳来源。