有人说：“体验这个话题太大，太空，很难落实到生活中。”其实不然，思考问题最忌有局限，若是在问题的基础上想问题，定然被问题本身的局限所困，很难有实质的进展。
举例：问题是一家餐厅在筹划中，管理层讨论怎么样能够做到最大限度盈利？基于这个问题你会想到什么？提高营业额，削减成本，具体做法是卫生要好，菜品要新鲜美味，员工服务态度要好，要多做市场，要减少不必要的开支等等。换种思考方式看看，餐饮业属于服务页的范畴，服务页的核心两个指标是什么？客户数量和客户满意度。然后分别从这两个方面去入手，其中客户数量的关键是引新和留存.....等等分析下去。
其实前者局限于餐饮的圈子在思考问题，想的是关于餐饮的具体问题，后者是到服务业层面在思考。回到体验来说，局限于某类产品去谈体验，倒不如从人的角度，从人生活的角度去入手，毕竟产品最终的使用者是人，使用环境是生活。
1、在合适的时间，提供合适的服务。
所有的用户都是“盲人”，为什么说是盲人呢？是因为用户在用产品的时候都不知道前面是什么东西。比如我按下这个按钮是进入哪里？我想要进门是要推呢还是拉呢？我怎么样能够达到我要的那个效果呢？ 顺便提一句，生活常识会让一些问题自然而然有答案，但是这是多次重复，身体反射习惯养成的结果。
举例：早上出门要出席一个重要会议的时候，保姆在你走下楼梯时，递给你今天一件整洁的西服，在门口放下今天要穿的皮鞋，在你出门的时候提醒并给你递包。这个流程怎么样？没有感觉的话看下一个，保姆在你下楼梯时，突然放了一个凳子在楼梯口，然后递给你一件运动服，门口没有放鞋，走得时候没有提醒你带包，尼玛，灰色的一天~ 前者就是在合适的时间，提供了合适的服务，这就好的服务体验。
可能有人会问，真的有人会无聊且无知地在楼梯口放一个凳子吗？举例：饿了么，使用红包时，还要在输入一次登录密码。红包只有线上支付能用，支付成功之前还有一层第三方支付密码，难道是不想用户使用红包，但愿是我想多了......还是没有再次输入密码的场景。（注：在饿了么新版本中已经优化）
2、产品即服务，服务即产品
产品即服务，或者产品仅仅是服务的一环。这两句话并不矛盾，前面的产品是指广义上的产品，实物产品+服务，后者只是狭义上的产品，即实物产品。可能有些人不懂为什么会有广义的产品？好吧，我承认是我胡扯的。但是请问客服的服务算不算产品？
举例：两任魅族MX4出现质量问题，第二个希望快速处理，一天打了近十个客服电话，反馈问题，两次要求客服回电未果。了解客服工作的人应该知道，你给客服打电话，打到哪个客服谁也不知道，遇见一个客服描述一遍问题，不断在消耗仅存的耐心，建议客服有处理的进展后主动给用户电话，或者问用户问题前，请先听一遍上一条投诉的录音，然后给用户回电。否则等用户耐心耗尽时，唯一结果是再也不会用你的产品了。
顺便吐槽下，在北京，魅族的授权维修网点1个，小米的授权维修网点20+。
魅族，爱过。
如果你单纯认为现在手机厂商还是单纯在卖手机，那就大错特错了。老罗都说了是卖情怀，好了，不黑他了。
情怀还谈不上去，bigger不够高，其实是在卖服务、卖体验。体验怎么来，从用户一开始接触你的品牌，到发生购买行为，然后到使用你的产品，最后到产品正常“死亡”，整个过程都是你在提供服务，用户接受你的服务，便产生体验。口碑营销的基础是什么？服务够好，体验够好，当然产品也不能太差，对吧。
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