关键词一：观察
语言是窗户，或者是墙，或者让我们自由。日常生活中，我们与别人进行沟通交流时，客观地确认对方的意思以及事件的本身，不带评论或者情感倾向的观察。学会观察和感受生活，才会发现生活的美好，自己才能生活地更加地美好。
关键词二：感受
生活中不要因为某些事情，带来对自己情感的影响。感受是带有感情色彩的东西，我们要学会清晰地表达自己的情感，表达自己的感受，从而使我们与别人的沟通更加顺畅，有益于我们更好的生活。
关键词三：倾听
当他人向我们表达情感时，我们不要急于提出建议，安慰或者着急表达我们的感受和态度，学会放下自己的想法和判断更好地倾听他人的想法，有助于对他人的理解和接纳，在交流过程中也积极反馈和保持关注为对方的充分表达创造更好的条件。
关键词四：诉说
学会表达自己，学会用更好更让人接受的语言向别人表达自己的情感，我们要学会做生活的主人，控制好自己的心理和情感，用更加礼貌和别人更容易接纳的语言去表达。学会诉说和表达自己的情感也是一门艺术，它来源于生活，来源于自己的心声。
好文节选：
我认识到语言及表达方式的巨大影响。也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。我称之为“非暴力沟通”。这里借用甘地曾用过的“非暴力”一词，来指暴力消退后，自然流露的爱。
