第十七章 情绪管理不当导致戏剧化
No.1701不要无事可做(P191)
O知：我们一旦进入四种戏剧状态，就会失去反应能力。这四种状态是：救助者状态、指责者状态、受害者状态和理智者状态。
R感：有点疑惑
I悟：管理情绪其实就是管理心态，心态是引发行为的关键要素之一，原来如此，这就是隐形的AMBR的提示啊。
D行：继续，拭目以待。
No.1702受害者(P191，193)
O知：受害者：悲伤的情绪引发受害者讲出这样的故事情节：我什么也做不了。接着受害者需要他人加入他们的抱怨者俱乐部，一起说：这不是太糟糕了吗。
“我的老板不听我说话，我无可奈何”
R感：无可奈何，无能为力，由此发展下去确实没法做什么了
I悟：无可奈何，无能为力是受害者的典型语言，由此引发了悲伤、失望等情形，这些情绪让我们失去了行动的能力。
D行：察觉，转换绿色故事情节，逃离出受害者状态。
No.1703指责者(P191，193)
O知：指责者：具有讽刺意味的是，害怕的情绪因为怕被指责，而讲出了指责者的故事情节：都是你的错。他们用愤怒掩盖了不舒服的感觉。
“我的老板不听我说话，这个没脑子的混蛋真把我气疯了”
R感：指责背后依旧是无奈，害怕“被人说无能，没能力说服老板”于是，先发制人
I悟：一切外在的事物都无法让我们做出行动
D行：察觉，转换绿色故事情节，逃离出指责者状态。
No.1704救助者(P191，193)
O知：救助者：爱的情绪因为需要赞许而讲出了救助者的故事情节：我需要做这件事。
“我的老板不听我说话，没关系，没有他的指导，我还是要尽力去做”
R感：像是自发、积极、主动的样子
I悟：这种情节好像还是会有的，语气上就没这么坚定了。
D行：察觉，转换绿色故事情节，逃离出救助者状态，再努力，争取到老板的指导。
No.1705理智者(P191，193)
O知：理智者：不舒服的感觉让理智者讲出的故事情节是：没关系。同事，他们努力用思想压抑情感
“我的老板不听我说话，不过没什么关系，这并不影响我”
R感：影响
I悟：当用这种语气的时候，已经受了影响，要不然就苦闷着被老板排斥做事，要不然就让自己憋出问题来。
D行：察觉，转换绿色故事情节，逃离出理智者状态。
No.1706我对抱怨负责(P194)
O知：然后我再回到他们抱怨上来，为：“谁对这些抱怨负责”……一旦你对自己的抱怨有了反应能力，你有两种选择：一是把抱怨变成请求；二是忘掉它。
R感：深有同感，抱怨确实没有用
I悟：曾几何时也抱怨过国家如何，社会如何，环境如何，那时候是个愤青，可是我没有改变。曾几何时也抱怨过老板不公平，我讲过的没怎么样，他讲的一样的就是宝，那个时候是个怨妇/夫，可是我没有改变。
D行：读书，学习，实践，改变自己，增加自己的影响力。
No.1707 4D范例(P197)
O知：一位高级经理抱怨道：我烦透了纽约总部各种麻烦的报告。我说：你在抱怨，让我们把你的抱怨变成请求吧。于是，我们按四个步骤列出了一封信的大纲：
1.培养维度：我们非常感谢你们对高效管理公司所付出的努力。
2.包融维度：我们能否与你们合作，找到一种更为高效的方法
3.展望维度：这可以大大增加利润率。
4.提出请求：我们能否下周与你们面谈，开始这项工作？
……结果，一个更好的报告系统诞生了。
R感：4D转换好像也蛮容易的
I悟：回头尝试下，好像不是那么容易。
D行：实践，从笨拙到熟练需要刻意练习。
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