All is from <产品经理数据修炼30问>
说到心坎里的一段话👇：
对大多数使用者而言，数据产品的逻辑总是错综复杂，他们通常也会在遇到问题的时候找数据团队成员询问。假设你是数据产品经理，很可能成为使用者的咨询对象，这就使你还要分一部分精力充当数据产品的客服——这几乎不会是你正常工作的内容，也不会计入你的个人绩效，更糟糕的是，一旦这种“帮一下忙”的事情成为常态，你会变成团队的“消防队员”，频繁忙于解决不重要但紧急的事务。
因此，体系化支持服务也是数据产品必备的配套设施。
※※ 使用文档与wiki：
① 面向新手的快速入门视频。这些视频的作用类似于嵌入式指引，帮助使用者（特别是新手）对数据产品快速建立系统化的认知。
② 面向全体的FAQ。FAQ即Frequently Asked Questions，常见问题解答。收录数据产品中经常被普遍关注或提及的问题，并以“问题+答案”清单的形式展示出来。
③ 面向角色和场景的动态文档。文档网站根据使用者的角色列出各种场景，由使用者根据当下的需求选择场景以查看详细的文档内容。如图所示👇
④ 文档搜索引擎。使用者通过关键词来表述期望得到的帮助，由文档搜索引擎给出合适的搜索结果。
