第二十四篇：嘉和别墅，客人看了不满意
这个周末生意略好，三栋别墅都有整租。我从周四就开始忙，一直忙到今天下午，累得我腰酸腿疼、忙得脚打后脑勺。
还好，东北人之家接待顺利。客人一共15人，开着一辆宝马、一辆奔驰，还有一辆别克商务。下单人刘女士说，她本来选的是一家高档别墅，还带游泳池呢；但看到我这价格实惠还那么多好评，就改订我这了。而且入住后确实感觉不错，象回家一样。等她们游完峨眉乐山、九寨黄龙，还会再来。
青旅接待学生聚会也顺利。她们由计划的27人增加到30人，聚餐、打牌、桌游、看投影，玩的非常开心。房间保持的很好，临走还带走了垃圾，下单女孩小郑还主动到爱彼迎平台给了我5分好评。
这周最不顺的就是接待嘉和客人，现在想起来还有点闹心。
他们一行7人，是通过转单来的，预订了嘉和周五、周六两天。
转单是民宿圈的一种特殊业务，就是个别房东虽然也有自己房源，但却以转卖订单、赚差价为主。他们的方法就是组建专业团队，通过美化房源、多渠道营销，吸引客人预订。接单后，再谎称自己房源出了问题，然后说服客人改住它处。因为他们侧重包装、擅长营销，所以他们能接到大量订单；而我们专营民宿，接单能力反而不如他们。
嘉和这伙客人就是跟别人预订，然后因故不能入住，然后就转到我这了。
当初接单时，转单人就告诉我，说客人非常挑剔，让我一定要把房间收拾好，尤其床单被罩要用最漂亮的花色。我心想，啥花色最漂亮啊？啥样的客人会在意这些呢？当时我就有点不好的预感。后来，与客人联系，得知她们坐动车从湖南娄底来、晚10点才到；我就建议她们直接坐地铁来，最方便，我会到地铁口迎接她们。而短信发出之后，联系人袁女士却只字未回。凭这一细节，我更加预感：这伙客人恐怕难缠。
事情发展，果不其然。
她们是晚10点40打车过来的。步入嘉和，看到别墅大厅灯火通明、圣诞树闪烁，长桌上还摆着水果零食咖啡茶，袁女士当时非常高兴，连连夸奖说我这很宽敞很温馨，服务也很周到。她们一行七人，两位女士、五位男士，很快就各自选好了房间，然后在客厅围坐抽烟、喝茶、吃水果。
我以为没啥事了。正好烟没了，我就出门买了一包烟，也就五分钟。等我转身回来，袁女士她们就变卦了；一反刚才的笑脸吟吟，嚷着跟我说要退房。
我问啥原因，袁女士支支吾吾说她们要临时改变行程。另一位衣冠楚楚的中年男人，以我的阅历判断，应该是秘书或办公室主任之类的职务吧。他告诉我，说他们感觉我的别墅与他们的想象有点差距。
听这位男士咬文嚼字、谨慎措词，我立刻明白了咋回事。
因为看房过程中，三十多岁的袁女士和这位中年男士跑动最积极，把六间卧室仔细查看了一个遍，一会喊“书记，二楼的这个套房好，您住这间吧”；一会又喊“书记，三楼的套房更好，您住这间吧”。显然，七人中那个年龄最长、体态偏胖的男士官衔最高，书记啊。十有八九是我买烟期间，书记表达了不满，一班属下立刻变卦、顺应官意。
我当时心里很不舒服，不卑不亢地说：“不知你们想象的是啥样？如果是我们做的哪里不好，请指出，我们积极改进哈”。说完，我微笑着看向那位德高望重的书记，书记正低头品茶。中年男士见状，连忙解释：“老板，我们可以今晚不住，钱照付，你把明天的钱退给我们就行”。我说：”抱歉，我只负责安排住宿。你们想退房，找接待你们的人商量哈“。
最后，他们离开，住进了距我这大概三公里的仁和春天大酒店。
我怎么知道他们是住仁和春天呢？因为说起来挺有意思。他们离开时落下了一个保温杯，我发微信告诉了袁女士。她立刻回复”我住在仁和春天，能帮我送一下吗？“。那时已半夜十二点多，她让我跑三公里去送一只保温杯，真不知这位袁女士咋想的。但我还是礼貌地回复：“可请一名跑腿人员来取”。奇葩的是，袁女士又立刻回复”你帮我找一个“。我长叹了一口气，回复：“抱歉哈，我只知道有这种业务，但我不会操作”。结果是，凌晨一点半，我刚要睡着，跑腿的来了。估计，那个保温杯是书记大人的，因为我发现它的地方正是三楼套房。
虽然嘉和两天整租变成了一天，我也仅收到定金1000元，但苍蝇再小也是肉啊。而且，我也并未因客人对我的别墅不满而气馁。相反，我对那他们充满了理解与同情。
前年，曾有一位朋友来成都，仅四个人，包租了我东北人之家6天。朋友是一个城市的郊区分局局长，此行系他和副手及辖区内一位茶楼老板，三人陪同市局书记出游。我那朋友非常大方，来了就甩给我一笔现金，让我找一个本地且可靠的人领他们，只要好吃好玩就行，钱不是问题。正好我有一个小兄弟就是成都本地人，以前是混社会的，对成都吃喝玩乐了如指掌。在我小兄弟陪同之下，我朋友一行四人在成都玩得相当尽兴。
那些天，我经常过去陪我朋友。喝酒聊天之中，我长了好多见识；尤其对那位市局书记，印象非常深刻。他年龄偏长、微胖；学识渊博，对生活非常有品味。无论我们喝酒品茶、还是喝咖啡抽雪茄，这位书记都能把相关文化娓娓道来、侃侃而谈；对酒、对茶、对咖啡、对雪茄，他都很有研究，可以从口感谈到品种、从品牌谈到产地，甚至可以刨析海拔、气候对制造工艺的影响及关联。
事过两年，我对书记讲过的知识基本淡忘；但有两件事让我印象深刻、记忆犹新。
一件事是有次我们在别墅喝茶，书记在旁征博引、纵论茶道之后告诉我：普通人喝的是“柴米油盐酱醋茶”，而他们品的是“琴棋书画诗酒茶”。当时闻听真是精辟，我顿有醍醐灌顶之感；再端茶品尝，立马感觉味道都不一样了。
还有一件事就是我们到宽窄巷子一家会所吃饭，酒至酣处，和我朋友随行的茶楼老板递给我们每人一只雪茄。书记见我拿着雪茄一直没抽，就热情地告诉我这是一只正宗古巴雪茄，价值千元；随后又开始跟我讲雪茄的产地及文化，并告诉我抽雪茄的正确吸法。
正因接触过那位书记，所以，我对这位对嘉和不满的书记并不陌生。
此书记虽非彼书记，但两位书记却有很多共同点。一是都年龄偏长、微胖，面容慈祥。二是都来自小城市，都担当一方重任。三是对生活很有品味。四是都有属下安排一切，自己啥都不操心。
嘉和未入书记法眼，客人因此而退房。这件事说起来可能丢人，但我丝毫不以为意。嘉和本来就定位中端，书记品味独特、自视甚高，感觉入住嘉和有辱身份，这我也无能为力。
嘉和虽生不逢时，一上线就赶上疫情；但也曾接待过富二代连住7天，三次做过婚房接待亲友，还几次接待过豪华车队自驾出游。这些客人对嘉和都很满意，感觉价格实惠、物有所值。唯独这位书记不满，只能说众口难调啊。
大千世界、行行色色。常在河边走，咋能不湿鞋呢？
