第五篇：老乡真来了，我却很受伤

接下来一年，别墅发展顺利，客人络绎不绝。客人总体素质也很高，没再发生类似首单客人的情况。但常在河边走、哪有不湿鞋啊？就在年终岁尾，我遇到了做民宿以来最令我伤心的客人。

成都一年四季鲜花盛开、草木常绿，美景、美食众多，哪里都好。唯一缺憾，就是跨年前后有点冷。说是冷，其实也都在零上，成都人基本不用暖气，穿绒衣绒裤即可轻松过冬。但对北方人而言，屋里没暖气，室内外温度一样，感觉受不了。

咱这是东北人之家，自然会考虑这个因素。所以，我在别墅卧室、客厅都安装了空调，每张床都添置了8斤棉被，还铺上了电热毯。

我能做的都做了，自觉已经尽力。但还是没想到这天气为我招来了麻烦，而且麻烦来自纯老乡。

他们是提前18天预订的别墅，连订5天。当得知客人来自黑龙江、距我老家仅几十公里时，我非常兴奋。通过微信沟通，我了解到他们是四家组队出游，总共13人。没来过成都，希望我能多提供些帮助。那还用说？必须的啊。

接下来十多天，我帮他们拟定了5天的详细行程，推荐了很多美食、美景，还帮他们联系了一辆中巴接送机。入住前，我又特意去文殊院排队买来成都最有名的宫廷糕点，配上零食、糖果、咖啡、茶，摆了四盘放在桌上，欢迎他们到来。

老乡能来我真高兴，这也验证我当初做东北人接待站的设想没有错。但一见面，我就知道自己是热脸贴到冷屁股上了。

他们根本没我这种热情和兴奋，只礼貌性地冲我点点头、象征性地握握手。进了客厅，对我准备的糕点零食没啥感觉，也没言谢。我想大家坐下，寒暄一番，他们却表示先看房。参观过程中，他们就把六间卧室连同客厅空调全打开了。参观完毕，他们也没说啥，拿上钥匙外出吃饭了。

我明显感觉到，他们不满意。但我能理解。

东北那边别墅很少，他们肯定很想体验一次住大别墅的感觉。梦想中的别墅应该是金碧辉煌、高大上，甚至还带恒温游泳池的。而我这却如普通家庭，所以他们才失望。

但并非我辩解，凡事也得客观分析。

金碧辉煌、高大上的别墅其实是影视剧误导，现实中真没几栋，至少我选房时看过十几家别墅，没有。肯定会有，但谁会用装修豪华的别墅做民宿呢？就算有，多钱一宿？看看五星级宾馆价格便可想而知。

说白了，一分钱一分货。这就如同租车，几万、十几万、几十万、上百万的车，啥档次都有，租金肯定水涨船高。还有，轿车、商务车、中巴车、大巴车，载客量越大，租金自然更贵。

我这是300平的独栋别墅，最多可住二十人。我们不但能住，还能洗衣做饭、喝茶打牌、游戏唱歌，都免费。另外，客人还独享空间，安全私密，交通生活便利。这么大别墅，能住这么多人，又是吃住玩一体，每晚才一千多点。不值吗？如果我装修豪华，价格可以翻倍，但客人肯定又会嫌贵。又好又便宜，臣妾做不到啊。

果然不出所料。

当晚10点多，下单女士来电说要调整行程，想明天退房。我告诉她，入住后退房平台不退款，咱们有事好商量。

没料想，半夜12点平台来电，说客人投诉我别墅不好，要退房退款。当时我就气炸了，穿上衣服就要过去，老婆阻拦没让。

第二天大清早，我开车过去。我坐在客厅桌首，四员女将两侧分坐，跟我谈判。四名东北大汉站在女人身后。

那时我已冷静，直言：“说吧，你们投诉我什么？”

四个女人顿时七嘴八舌，四个男人旁边溜缝。

概括他们的意思，就是我这空调不好、有噪声；床铺不干净、有异味；卫生间热水慢、水流小；设施老化，不是新装修；格局不合理，不方便；小区脏乱，位置偏。

我一言未发，静待他们说完。然后发问：

真如你们所说，我这不是开黑店吗？平台来人验房都眼瞎啊？

客人好评都胡说啊？

你家空调一点动静都没有啊？被上清香味是异味吗？你们回

家把水龙头同时打开，看看水流还大不大？

你们到哪都要住新房吗？房子哪里不方便？躺在床上就能吃

喝拉撒才叫方便？

小区哪里脏乱？你们指给我看看。不出百米就有超市、菜市、

小卖点、小吃店；公交三百米，地铁5分钟。哪里偏？你们想出门就坐飞机吗？

每床都有电热毯，8斤棉被，新买空调。你们还嫌冷，我有啥办法？这里是南方，不是咱东北。南北有差异，你们不习惯，这能怪我吗？

经营了一年，我对别墅装修、设施很有信心。所以，一连串反

问，我底气十足。问得她们哑口无言。

我越说越气。

“你们是老乡，我感觉很亲切。来之前就帮你们做行程、联系车，还准备糕点零食欢迎你们。你们不领情也就算了，还大半夜投诉我，无中生有挑毛病。我看你们不是老乡，你们是来砸场子的。你们自做聪明，以为一投诉就能退房？平台是要调查核实的。”

“告诉你们，退房可以，钱一分不退 。爱上哪告上哪告！”。

最后，我一拍桌子。

见我动怒，她们相互对视，态度开始转变。

“孙哥，您别生气。其实是孩子怕冷，受不了。您又不给退。”

我也口气略缓：“老妹，火车要开了你才退票，扣不扣你钱？你晕车中途下车，火车全额退款吗？你们提前半个月就预订了别墅，别人想订订不到。现在你们又要退房，还一分不赔。你们咋想的啊？就打自己小算盘？别人损失你们不管？”

“大哥，是我们不懂，您别见怪。您看孩子确实不适应，能不能退房少扣点？都是老乡，您帮帮忙!”

她们这样说了，我也不好再发脾气。再说，毕竟都是老乡，话不可说尽、事不可做绝，总要留点下次见面缘分嘛。

最后，我向平台申请扣了她们两天房费。我呢，5天订单变3天，等于赔了2天。结果是两败俱伤。

外人看来，我好像是没赔反赚，其实不对。她们虽只住一晚，但我还是要彻底清洁一遍。空出4天，如再被预定2天以上，我是持平或多赚。但我这是别墅，客人都是团队出游、提前预订，基本没有临近才下单。所以，那4天也是空房。

其实损失两天没什么。主要是遇到客人投诉，我是第一次，也是迄今为止我三年民宿生涯唯一一次。而且投诉我的竟是期盼已久的老乡，我感觉很失望、很受伤。

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