沟通

什么是行之有效的沟通？

不是华丽的言辞，也不是让人眼花缭乱的幻灯片。有效的沟通，是让听众认同你传递的观点，从而改变原有的态度和行为。“数百代人都曾用故事模式来说服大众，由此点亮了人类的文明之光。。”

提到讲故事，你的脑海中可能会浮现出原始人围着篝火的景象。 l 如何让你的听众对你的故事产生共鸣？ 以听众为中心，展现自我，诉诸情感，而不仅仅是事实。 沟通之前，要对关键受众进行准确的定义和恰当的细分。1986年，挑战者号航天飞机失事后，美国总统里根面向全国民众发表了演说。演说把受众划分为五类：集体哀悼者、遇难者家属、学生、竞争对手苏联、美国国家航空航天局。短短四分钟，安抚了民众的哀痛情绪，鼓舞了美国航天事业的士气。

在和你的受众之间建立互信的过程中，即使再辉煌的资历也应当通过谦逊无私、平易近人的方式展现出来。日本歌舞伎大师勘弥想以松垮的鞋带表现一个长途旅行者疲惫。一个门生提醒他：“师傅，您的鞋带松了。”他回了声 恰当地运用结构，可以更准确地表达我们的想法。清朝的曾国藩曾因连续的败仗，上疏表示自责之意，其中有一句是：“臣屡战屡败，请求处罚。”有个幕僚建议他把“屡战屡败”改为“屡败屡战”。咸丰皇帝看了奏折后，对曾国藩虽败犹战的精神非常满意，令其重整旗鼓，继续战斗。

好好筹备你的明星时刻。这些时刻往往是可视化的，能够补充单一的视觉信息。乔布斯在发布MacBook Air时，说道：“它是如此之薄，甚至可以装入办公室四处可见的信封内。”紧接着，他走到舞台的一侧，拿起一个这样的信封，从中取出了一台MacBook Air。观众席上的相机立刻就疯狂地闪烁起来。

可重复的片段，对于一次成功的沟通来说，是画龙点睛之笔。你可以模仿名言，比如：模仿“己所不欲勿施于人”，你可以说：“不要说连你自己都不喜欢听的话。”使用排比，比如：狄更斯的《双城记》：“这是最好的时代，也是最坏的时代；这是智慧的时代，也是愚蠢的时代。”有时候，重复就是力量。

无论题材如何，拥有迸发的激情与大量的联系才能臻于完美。纽约爱乐乐团团长、天才作曲家和指挥家伦纳德•伯恩斯坦，为了给学习古典音乐的孩子们讲解音乐理论，通常要花好几天的时间准备讲稿，成堆的草稿纸在办公室、家里和更衣室里丢得到处都是。

我们所有的努力，包括沟通在内，都是为了改变世界。20世纪60年代，美国总统肯尼迪在美国国家航空航天局（NASA）总部参观时，停下来和一个清洁工聊天：“你的工作是什么？”这个清洁工说：“我为将第一个人送上月球而努力，先生。”