Q1：什么是真正的非暴力沟通？
A：
四要素沟通法 = 观察（事实）→ 感受（情绪）→ 需要（价值）→ 请求（具体行动）
案例：
当孙子连续三天没来电话时：
"这周你三次没按约定时间联系（观察），奶奶有些失落（感受），因为我特别重视家人的联结（需要），下次临时有事可以提前发个语音吗？（请求）"
银龄应用：
- 处理代际沟通：用"我观察到...我感到..."替代"你们年轻人总是..."
- 参加社区活动：用"我们需要..."替代互相指责
Q2：如何区分观察与评论？
A：
观察 = 摄像机镜头记录的事实（带具体时间/频率）
评论 = 掺杂主观判断的标签化描述
对比卡：
❌评论："儿子从来不关心我"
✅观察："过去两周我们只通了1次视频"
训练工具：
每日记录3个沟通片段，用不同颜色标注观察/评论部分
Q3：怎样准确表达脆弱性感受？
A：
1. 建立感受词汇库（附老年人常用版）：
- 正向：欣慰/踏实/被牵挂
- 负向：落寞/心慌/被忽视
2. 感受链公式：
【事件】→【身体反应】→【情绪命名】
示例：
"听说老姐妹们都去旅游（事件），胸口发闷（身体反应），其实我很羡慕又怕被落下（情绪）"
Q4：如何提出"非暴力请求"？
A：
四要原则：
1. 要具体："每天晚饭后陪我散步20分钟"
2. 要正向：说"希望"不说"不要"
3. 要可行：考虑对方实际能力
4. 要确认："你愿意说说对这个提议的想法吗？"
老年注意：
- 医疗场景：向医生提需求时用"我需要..."替代"你必须..."
- 服务沟通：对社区工作人员说"能否每周三帮忙代购时..."而非抱怨
Q5：怎样用非暴力沟通化解冲突？
A：
四步调解法：
1. 深呼吸暂停评判
2. 复述对方话语："你刚才说...我理解对吗？"
3. 探索深层需求："你最在意的是不是..."
4. 共创解决方案："我们试试...你觉得怎样？"
经典案例：
养老院选择分歧：
"您坚持要住养老院（观察），是担心成为子女负担吗？（探索需要）
其实我更需要经常看到您（表达需要），我们可否折中试住三个月？（共创）"
实践工具箱
1.“ 情绪温度计”：每天绘制情绪波动图，标注触发事件
2. “沟通反思本”：记录3次关键对话，用四要素分析法复盘
3. “需要卡片”：制作常用需求卡（陪伴/尊重/安全感等）
4. “银龄话术转换表”：
- 把"白养你了"换成"我需要你的理解"
- 把"现在的医生都不负责"换成"我希望得到更详细的解释"
总结升华
非暴力沟通本质是建立"心灵联结"而非改变他人，特别适合退休后：
1. 重构家庭关系：从"责任捆绑"到"情感流动"
2. 优化社交质量：从"表面寒暄"到"深度共鸣"
3. 提升自我认知：从"被动反应"到"清醒选择"
建议从每日实践1个四要素对话开始，逐步培养"让爱融入生活"的沟通智慧。
