韩老师，昨天提了个工作及生活中经常碰到的问题：解决问题时，避免发生冲突。

早上起床重新听了一下。整理一下思路：

确定目标：                                                                                                                                              达成共识，解决问题。

需避免的情况：                                                                                                                                             不要拿观点直接碰撞、不要为了自我表现、不要表现自己的特立独形，这种急于表现的人会很累、人际关系也不好！个人的力量很难与群体的对抗，且在这个过程中会消耗自己的 意志与激情。（此点反思自己之前的沟通方式，也有这样的例子，因为急于很强势，最终离开了）。

正确套路：                                                                                                                                           认同、理解别人的观点，从对方的观点中找到合适的探讨点，步步引入，无形中提出问题，并达到解决方案双方达成一致。我理解为：在认可对方的观点基础上，对方对你就没有防备心理，对你情绪上接受的，然后在对方观点上探讨，通过他参与其中，由对方提出或意识到问题是最佳状态。这将会是一个完美的解决问題。你在对方心目中也是一个很好印象。

例子：

工作中：与同事之前出现沟通问题，不要直接提出来对方的问题，甚至是很不好的态度。对方很难有好的态度回馈给你。自己要先把想去沟通的问题想清楚，想对方的工作思路需考虑好的问题。解决对方的担心，达成共识。

 生活中： 亲人之间发生矛盾，是直接指出对方的问题，会让矛盾进一步恶化。双方天天在一起，不愉快，事情又没解决。