互联网思维核心是口碑为王，因为今天用户主要以口碑来选择产品，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。
而口碑为王的背后，信息传播产生了以下三个重要的转变：1.信息从不对称转变为对称，2.信息传播速度暴增，影响范围空前扩大，3.互联网信息是去中心化的传播，通过社会化媒体，每个普通人都是信息节点，都有可能成为意见领袖。
口碑传播类似动力系统有三个核心，内部称为口碑的铁三角，发动机、加速器和关系链。
社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动是信任的传递，企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广。
和用户做朋友这个观念转变是因为今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感。
构建参与感就是把做产品做服务，做品牌，做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有和用户共同是成长的品牌，有三个战略和三个战术。
三个战略：
做爆品：是产品战略，产品规划阶段要有魄力，只做一个，要做就做到这个品类的市场第一，产品线布局难以形成规模效应，资源太分散会导致参与感难以展开。
做粉丝：是用户战略，参与感能扩散的背后是信任背书，是弱化用户关系向更好信任度的强用户关系进化，粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝，其次要让用户获益，功能信息共享是最初步的利益激励，所以我们常说吐槽也是一种参与，其次是荣誉和利益，只有让企业和用户双方获益的参与感才可持续。
做自媒体：是内容战略。互联网的去中心化已消灭了权威，也消灭了信息不对称，做自媒体是让企业自己成为互联网的信息节点让信息流速更快，信息传播结构扁平化，内部组织结构也要配套扁平化。
三个战术：
开放参与节点：把做产品做服务，做品牌，做销售的过程开放，筛选出让企业和用户双方获益的节点，双方获益的参与互动才能持续开放的节点，应该是基于功能需求，越是刚需参与的人越多。
设计互动方式：根据开放的节点进行相应设计，互动，建议遵循简单、获益、有趣和真实的设计思路，互动方式要像做产品一样持续改进。
扩散口碑事件：选出第1批对产品最大认同者，小范围发酵参与感，把基于互动产生的内容做成话题，做成可传播的事件，让口碑产生裂变影响，让更多的人参与，同时也放大了与参与用户的成就感，让参与感形成螺旋扩散的风暴效应。
扩散的途径一般有两种，一是在开放的产品内部就植入了鼓励让用户分享的机制，二是官方和用户互动的过程中，发现话题来做专题的深度事件传播。
