间接地指出对方的错误

◎相互尊重，是人和人之间交往的基础。如果你妄图通过批评对方显出你的高明和优越，你是不会受到欢迎的。

◎委婉、暗示地说出对方的错误，让对方觉得这是他自己发现的错误，这会使对方更加容易接受。

◎不想让对方觉得你在以指出他的错误为乐，最好的办法莫过于用平和的语气间接地指出来。

当你发现对方犯了一个很明显的错误时，为了使对方能够尽快地改正，于是你好心地对他说：“看，约翰，你刚才说的有这样一个错误.....”你满以为他会感激你，但是结果却让你很意外，甚至让你感到不可理喻——他坚决不承认自己犯了错误，更不用说感激你了。

你没有必要因此而责备对方，这种事情太常见，几乎每个人都会有这样的毛病。当别人指出自己的错误，尤其是直截了当地指出的时候，一般人似乎都受不了。他会因此而产生一种让人觉得不可思议的强大力量，正是这种力量迫使他拒绝接受你的批评或指正，即使他明明知道你是为他着想。

心理学家指出，这种强大的力量中有很大一部分是自我认同感在起作用。当自己所相信的东西被怀疑或否定之后，每个人都会产生一种焦虑，感到自己的自尊被伤害，甚至感到自己的安全已经没有了保障。结果是，他会本能地拒绝承认自己的错误，即使他可能认为你说的是对的。因此，当你想要说服一个人，让他明白自己的错误的时候，千万不要直接指出对方的错误。

一天，查尔斯-史考伯经过自己的钢铁厂的时候，撞见几个工人正围在一起抽烟。他们显然忘记了公司禁止吸烟的规定，或者像很多犯错误的人一样存在侥幸心理。史考伯先生应该把他们揪出来，然后狠狠地批评他们吗？或者把那块“禁止吸烟”的牌子指给他们看？这都只会让对方感到难堪，并且对史考伯产生怨恨。只见他不动声色地走上前去，发给他们每个人一支雪茄，并对他们说：“我们到外面抽去。”这些工人当然不会跟着史考伯一起去外面抽烟，而是对他说：“啊，我们忘记公司禁止吸烟的规定了。请你原谅。”然后赶紧回到他们的工作岗位上去了。当然，我们能够体会到他们心里的那种复杂的感觉：既为犯了错而感到自责，有为没有受到惩罚或指责而感到庆幸，同时对史考伯先生也越发尊敬。他们以后一定不会犯同样的错误了。

我相信，直接指出对方的错误，实际上就是在批评对方。任何人都不喜欢被他人批评，即使他明白自己确实做错了。但是人们却往往做这样的蠢事。从上面两个例子的结果来看，间接地指出对方的错误，是十分正确的。采用温和的语气，间接地指出别人的错误，这样就不会引起对方的反感。

确实，我们只是在指出对方的错误的同时，注意维护对方的自尊，就容易受到很好的效果。这是十分符合人的本性的——正因为我们没有办法改变人性的弱点，所有只有使自己所做的事情符合人性。

那些聪明的人总是会想方设法这么去做。因为他们知道这样做的效果比直接指出对方的错误要好得多。马吉-嘉可布太太请了极为技术非常好的工人加盖房子。头几天，他们总是把院子弄得乱七八糟，到处都是木屑。一次，等他们结束了一天的工作后，聪明的嘉可布太太不漏声色地叫来她的孩子们，和他们一起把木屑处理干净，堆到院子的角落里。第二天，工人们来的时候，她非常高兴地对工人们说：

“你们昨天把院子打扫干净了，我非常高兴。老实说，这简直比我们以前的院子还要干净。”

听到这些话后，那些工人十分高兴，以后都把木屑堆在了院子的角落。试想一下，如果嘉可布太太摆出一副雇主的姿态，那些工人会怎么样呢？他们会毫不犹豫地换另外一份活儿的，因为像他们这么优秀的建筑工人毕竟很少。

一些大公司或者机构的上层人物一般人通常很难见到，其中的部分原因固然是他们很忙，但是那些下属的“过滤”也是一个重要的原因：他们不愿意他们的上司被打扰，因此帮上司挡掉了许多看起来不那么重要的客人。这对那些上层人物来说不一定是好事。卡尔-弗朗在当弗罗里达州奥兰多市市长的时候，就曾遇到过这样的麻烦。他奉行的是“门户开放”政策。当时他规定，市民如果有事的话就可以直接来见他。但是，那些造访的市民却常常被工作人员挡在门外。

后来，为了圆满的解决这个问题，聪明的市长想出来一个高招儿：他叫人把他办公室的门给拆了。这样，他相当于明白无误地告诉工作人员不要在阻挡那些造访者了。另一方面，他用行动暗示了工作人员的错误。但并没有直接指出来，这就给他们保留了自尊。

★当你找出一条理由来指出对方的错误时，对方一定会找出10条理由来反驳你。所以，千万不要让对方产生这种抗拒心理。