关键词:权利责 统一 激励相容
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管理中有个等边三角形,我们称之为权利责心法,也就是权力、利益和责任三者的对等关系。通过权利责的统一来设计的制度,会对公司产品和员工产生怎样的影响,先看看下面两个小故事。
一、怎么提高黑奴的存活率?
18世纪中叶,英帝国的殖民地势力已扩张到了整个澳大利亚,英国资产阶级由此对廉价劳动力的需求日益膨胀起来。
在这一市场背景下,从非洲贩运黑奴到澳大利亚,极有赚头。开始是按上船时奴隶的人头给私营船主付费,私营船主为了牟取暴利,就不顾奴隶的死活。每船运送人数越多越好,生存环境恶劣,加之船主克扣奴隶的食物,使得大部分奴隶在中途就死去。更残忍的是,有的船主一出海就把奴隶活活扔进海里。
英国政府为了降低奴隶死亡率采取了多种办法,要么是成本高,要么是效果差。最后,英国政府不得不采用新办法,他们规定按到达澳大利亚活着下船的奴隶的人头付费。
于是,私营船主就千方百计地让最多的奴隶活着到达目的地。后期运往澳大利亚的奴隶的死亡率相当低,最低时只有1%,而原来最高时竟达到94%。英国政府发现成本最低的办法就是改变制度。
抛开故事的真伪和道德观念不谈,在这个案例中,为何制度的改变,能有效的提升黑人的存活率?之前的制度,运输商有权力和利益,但是没有责任,这个管理三角形是不等对的。
而改变之后的制度,船主只有承担其保证黑人生命安全的责任,才能获得对应的利益。
此外这里也体现了激励相容,激励者和被激励者之间,是共赢的。也就是说你个人的私利和公司的公利,是一致的。政府和运输商,双方的目标一致,都是让更多的黑人活下来。
激励相容,是在承认人性自私的基础上,用正确的机制,让“自私”成为大家获益的原动力。
二、三元牛奶的责任营销
路长全的营销课讲过这么一个案例。当年三鹿奶粉出事之后,对整个奶粉行业产生了巨大的负面影响,三元牛奶也没有幸免。
由于三聚氰胺事件的冲击,当时进口奶粉的市场份额已经占到了70%以上。大部分中国妈妈,已经不敢再让孩子喝国产奶粉。在这种情况下,要怎么重新建立消费者的信心?
路长全去三元调研时,发现三元牛奶除了严格的工艺控制之外,在三元的技术人员,每天都需要通过自己品尝,去检验牛奶的口感,每个技术人员每天要喝2升三元牛奶。此外,三元的员工和企业高管的孩子,都是喝的三元自己产的奶粉。
如果一个牛奶企业的员工和高管的孩子,都是吃的自己生产的奶粉,那么这个企业的产品,是否值得消费者信任?
我们经常看到一些耸人听闻的视频。各种药水泡过的水果、蔬菜在市场上出售,而这些从事本行业的人,是绝对不吃自己生产的东西的。
那么三元这种员工也是消费者的做法,从逻辑上是能更大几率增加奶粉安全性的。因为这个时候,生产一罐好奶粉,不光是为消费者,也是为自己的孩子。这种情况下,员工的利益和责任,是统一的。他不会只去考虑利益,而不肩负责任,对自己的孩子负责。
在长生生物的无效疫苗事件出来以后,很多网友提出,让那些昧良心的商人的孩子,也注射自己生产的疫苗试试,也就是说的这个逻辑。
所以路长全有一个广告片是这样拍的:让三元的生产、研发、检测和销售的员工,还有高管出来背书,告诉消费者自己的孩子吃的是三元奶粉。广告词是:三元奶粉,三元孩子吃好,您孩子吃也好!
三、三权分立制度
由权利责的管理三角形,我们联想到美国和一些欧洲国家,实行的是权分立的制度。
所谓三权分立,就是司法权、立法权和行政权的分离和相互制约。通过这三种权力的相互博弈来实现相互制衡,避免出现一家独大之后的失衡。
这种三角形的平衡,和权利责的统一类似。这种博弈在相互制约中实现平衡, 但是有可能带来效率低下的问题。当总统所属政党,与控制国会的政党不同时,两者间的不合作可能会使得立法程序停顿。
四、总结
人性是自私的,我们最好不要用利益去考验任何人的人性。不管是政府人员、还是企业员工,亦或是家庭成员,我们都要考虑权利责的统一,建立管理等边三角形的对等。
这三者是相互制约的:权力和责任,是硬币的两面,缺一不可;权力是创造利益的条件,利益是对权力的回报;利益驱动责任的承担,同时,责任又可以制约利益的无限扩张。
因为任何一边失衡的话,就会出现问题。如果权力独大,很有可能出现权力寻租,这在各国政府中,时有出现。如果责任太大,而收益很小,人们会消极怠工。如果利益独大,没有对等的监管和责任,那么就会出现长生生物这样的疫苗事故!
通过合理的制度和方法,而不是用人性自我的约束,去保持天平的平衡。