今天上海客商来省城一个部门去办差，我授命跟随领导一同前往作通联工作。
我们到省城后，客商已提前到达。领导电话联系好部门人员后，吩咐我陪客商去办事，他则去了另一个部门。我陪客商楼上楼下跑了几圈。客商来这里是要审批手续的。可是，部门管事的办公室那位业务人员已过年请假回了外地老家，同事帮忙审验了一大堆证件，说手续只能春节后再来办理。
我与客商走出大门时，已是上午11点多。他说还没有吃早饭，要找个地方吃点东西。我们一块走着，我便给领导打电话，说了这边的进展情况。那边领导一听，马上挂断电话让我静候。没两分钟，电话打回来，让我再陪客商回去。
回到刚才那间办公室，办公室里刚才那位办事员让去下一层的一个房间去找另一个人。我们便又急忙赶到指定的那间办公室。一位戴眼镜的瘦高白面男子接待了我们。客商又蹲在地板上，把他的大皮箱打开，从里面一本一本，一件一件地拿文件，取证件。瘦高男则一件一件，一本一本地对验审核。一直到墙上的钟表指针指向中午十二点多。因缺两份复印件，便吩咐下午1点半后再过来。
我和客商下楼出门去找印务社。下午1点半准时候在瘦高男的门口。
下午的手续很顺利地办完。告别廋高男，再下楼出门。客商感慨，如果不是领导打电话协调，怕是还要跑至少三趟，这是很正常的。
从上海到省城不知道飞机要跑多长时间，我的感觉是挺远的。记得以前在县城里办手续，也是需要跑几趟的。那时从村里到县城要骑自行车往返，往返一趟就需要一天的时间，一个手续比较顺利地跑下来也是需要几天的。那时办事也是需要找人的。据说，不找人就要挨刁难。现在办事难道也会刁难人吗？不像。
可是，客商觉得这很正常。他说，审核部门要把关，要尽责，每个部门都有权责规定，你的手续不完备，当然要按规定来，要不谁给你承担责任呢。难道熟人打个电话就不需要担责了吗？他说，道也不是这样。协调的作用是，对于那些无关紧要的手续、证件，是可以放宽一些的，或不交，或下次路过时再送，不至于耽误事。这就类似于借钱贷款需要担保人一样，虽然手续不完备，至少不致于把不合格的审批办成合格而造成失误。我们开玩笑说，国人是最讲情面的，这种办事看情面的情形很有中国特色。但他说，审核部门这样做可以理解，讲人情，看面子也可以理解。
其实，仔细想想，客商是不容易的，办事部门也是有难处的，在客商手续合法，不至于让审核部门担责的前提下，协调还是可以理解的。
讲人情，爱面子，讲友情，也是国人的一大特点。以前看到有文章评论说，中国人最不讲原则，没有是非界限。在有些方面，这种观点也许是对的。但国人的讲人情、顾面子也有其道理在。社会要建立诚信，不能靠嘴巴说，只能靠严格的程序，需要出具真实可信的证件，这是规避风险的最好办法；而办事又要讲实际，讲实效，人性化，而人性化却是个很不好掌控的东西，特别是涉及到一些原则性的东西的时候，这时候，也许只能让面子出一下面。
【365无戒极限训练营】
