10月21日上午9点，一个阳光灿烂的日子。这天，在巨匠咨询的组织下，宁波银行苏州分行的40多位来自行政系统的员工齐聚在园区的宁波银行大楼九楼培训室，在金君红老师的带领下，开始了一天的《正面沟通》学习。只是有些奇怪的是，这个课程除了一份学员讲义，并没有PPT，大家的座位也很不寻常，没有课桌，只有椅子，大家围成两圈坐在教室里。
分行人力资源部的陆经理首先开场，介绍了本次培训的由来和目标。接着金君红老师先为大家进行了分组，请大家讨论出组名、队长、口号、记分员。同时介绍了全体PK的规则和参与的原则。大家就在轻松好玩的状态下进入了正式内容的学习。
通过这个叫做“愤怒与3A”的活动，大家一起头脑风暴讨论了正面沟通和非正面沟通的不同，大家从特点、感觉、关系、绩效结果四个方面，明确了正面沟通的有效性。
接着金老师为大家介绍了正面沟通中非常重要的高情商沟通四步骤，即觉察情绪、积极暂停、表达情绪、同理心倾听和回应。
第一个步骤，金老师用形象的掌中大脑，教给大家一个对情绪爆发更安全的叫法，即大脑盖子打开。当人在这样的状态下，暂时失去了理性思考的能力，会用非理性的对抗或者逃离的方式应对眼前的情况。一个人永远不可能打开大脑盖子，所以，人能做的是当“大脑盖子”打开时，自己能迅速意识到这一点，也就是觉察。同时也知道了因为镜像神经元的作用，情绪是会互相影响的。随着觉察能力的增强，我们能很快找到自我调节的方法，更重要的是我们也教会了他人如何调节他们的情绪。
第二步，金老师再次邀请志愿者进行角色扮演，面对一个不配合的同事，是失控的抱怨和指责，还是让自己先去积极暂停，在扮演后大家心里就有了明确的答案。可以和积极暂停结合使用的愤怒选择轮，可以让积极暂停更为有效，在大家的共同讨论下，一个选择轮诞生了。
第三步，在积极暂停之后，理性脑恢复功能，就可以进入安全有效的沟通。这一步，从表达自己情绪开始，面对一个外出办公迟交报告的下属，领导有着批评教训的权力，可是，往往却会引发员工内心的不满，导致长期关系的恶化，可如果不表达，又很难让员工自己意识到问题和了解主管的要求。表达情绪的“我句式”在一种平和安全的状态下，让员工自己明白问题所在和改进的地方，还使上下级的关系更为融洽。大家不仅通过表演直观的了解到这个方法的有效，而且还通过练习，掌握了如何在沟通中运用。
第四步，被称为沟通中最重要的部分，即倾听。金老师用夸张有趣的方式一步步带领大家体验无效的倾听和有效的倾听。这样的学习方式会留在学员的身体和大脑记忆中，学习的效果将是持久的。当大家练习了同理心倾听和回应后，纷纷表示，当对方用这种方式回应自己的时候，自己觉得被充分理解了，面前的这个人就是自己的朋友，感觉还有更多的话想要和对方讲。同时，这样的方式也可以帮助我们和对方澄清，我们对对方想要表达的意思和感受的理解是否正确，免除了很多可能的误解。
学习完这四个步骤后，金老师让大家四人一组，分享自己学习之后的收获和感受。在大家热烈的讨论后，金老师还邀请大家提出问题，其中有一组就提出了当我们用这样的方式跟下属沟通，会不会纵容下属，反而爬到领导的头上。金老师提醒大家回想之前的一个情景剧，那位主管用了很多“我句式”，既用平等尊重的语气对下属，又直接表达了自己的要求。金老师问那位下属的扮演者，当主管这样和你沟通时，你会爬到他头上吗？扮演的志愿者回答说，我不会有这样的想法。《正面沟通》的培训中，正是因为这些实战，让大家更有收获。
到了下午，培训进入了第二部分的学习，即高效沟通四大法宝。
第一个法宝是正面语言。金老师用一个“做与不做”的活动，让所有人体验到当被用不语言和正面语言对待时的不同感受，第一种情况下，困惑、反感、讨厌对方、想要反着来甚至对抗的冲动。第二种情况下，因为指令的清晰，与之前不同，会更愿意配合，情绪也很平和。金老师在活动结束后，建议大家今后要多使用正面语言，并分享了正面语言的一些技巧，还带着大家一起练习把日常工作中经常说的不语言改成正面语言。
第二个法宝是多提问少告诉。金老师邀请几位志愿者一起演示了一个叫做“告诉与提问”的活动,由此引出了 “启发式提问”。在这个活动中发生了一个有趣的现象，原本需要用正面沟通的语气来说出问句的几位志愿者，却因为在读字条的时候语气稍显生硬，让听的那位志愿者也没有感觉到和告诉的那一列志愿者所读的字条有太大的差别。一个观察者分享到“语气真的很重要！”
告诉会让人觉得受到控制，而提问可以引发思考和专注于解决问题。在运用启发式提问的时候要避免一开始就问“为什么”或者“为什么不”，而应该直接问事实，而且问题越具体越小，越有效。例如，员工上班迟到了，不要问：“你为什么总是迟到呀？”，得到的答案基本就是理由和借口，所以要问：“你今天什么时候出门的呀？路上遇到了什么情况？如果不想迟到，要怎么做呢？”更多的聚焦于事实，并关注未来的改善。金老师还跟大家讲了更多的启发式提问的注意点。
第三个法宝是多鼓励少表扬。很少有人意识到在职场也需要对同事、领导和下属进行鼓励。平时可能会因为想要得到别人的配合而夸赞（也叫表扬）几句。金老师邀请了两位志愿者分别扮演被鼓励和被表扬的人，大家听完金老师对他们所说的不同的话语，立刻就分辨出了两者的差别。意识到从长期来看表扬不仅不能得到他人持续的配合，反而滋长了他人傲慢的情绪。而鼓励却可以强化对方的能力，激发内在的力量，而且可以使对方变得更加的主动与合作。随后，金老师教给大家鼓励的三种方式：描述式鼓励、感谢式鼓励和赋权式鼓励，并现场请大家对身边的伙伴就今天的表现给予至少一种方式的鼓励。完成练习后，大家分享说被鼓励的感觉很开心，跟伙伴的关系有瞬间拉近的感觉，特别的喜悦，自己的行为被认可，感觉更有动力和冲劲，等等。听起来，鼓励果然是一个有效的正面沟通工具啊！
最后一个法宝是赢得合作的四个步骤。这个方法集成了一天学习的内容，在介绍了四个步骤后，金老师在现场征集实际案例，从三个案例中挑选了最具挑战性的向上沟通这个案例。案主提出，自己的领导总是把任务交给老员工，导致老员工忙不过来，新员工却没什么事而很清闲。金老师请案主扮演领导，接受其他伙伴扮演的下属的沟通。第一位“下属”在金老师的引导下，识别出领导和自己的感受、原因和需求。在“领导”认同后，由第二位“下属”用第二步的共情方式，把领导的感受想法说了出来，“领导”表示自己得到了理解，并愿意听听“下属”进一步的想法。于是第三位“下属”接着用第三步的“我句式”充分表达了自己的感受想法，让“领导”真正听到了自己的心声，同时表示愿意一起探讨更好的办法。这样就顺利进入了第四步，双方一起头脑风暴讨论，最终愉快的找到了双方都能接受的解决方案，皆大欢喜。在这个过程中，金老师即时给予反馈，比如在第三步的时候，虽然我句式可以直接说出自己希望的解决方案，但因为是向上沟通，所以先提出希望一起寻找更好的办法，这样也就创造了条件进入第四步，有机会找到比自己原先想到的更好的办法。通过这个练习大家巩固了一天的所学，也看到了这些方法如何应用到实际工作中的方向。
一天的学习接近尾声，金老师请所有人想一个关键词来分享今天学习的收获，这些关键词被记录在成果树上，代表着培训的累累硕果。
最后，根据一天的PK，颁发了奖品给三个优胜组。每个学员也拿到了学习的证书，培训在愉快的合影后圆满结束。
