各位部门经理，小伙伴，早上好，首先感谢大家在过去一年付出和努力，接下来从三个方面做2020年工作小结，分别亮点 反思 和展望。

谈到亮点，给大家汇报两个数据34%，27%，什么意思呢，34 %是老客户的复购率，27%衍生新产品的购买率，数据可以看出，如果没有老用户的支持，去年我们的下滑还会更多，同时更能看出，我们整个团队的服务意识和服务能力都在大幅提高，得用户者的天下，这就是亮点！

提到反思，大家认为在那一点上最要反思呢，是的，团队培养，上半年的业绩被动，和下半年的反弹缓慢，足以暴露出我们的人才短板，这也是今年公司重点要发力的地方。

接下来，展望2021，重点来介绍三项重要举措：

首先就是团队培养，今年为了确保更多小伙伴有机会快速成长，除了每周的业务复盘会，阅读分享会，和各种学习奖励，公司会把现有业务拆分成6大板块，独立运营，给大家更大的操作空间，在实战中迭代成长。

其次，工欲善其事必先利其器，工具就是效率，为了给销售赋能，今年我们将全力支持大家使用企业微信、拓客系统、裂变系统以及京打卡课程系统，全面提升拉新和服务效率。

最后在渠道拓展上，公司即将出台了全新渠道政策，助力各大板块完成拓展目标。

过去的一年虽然充满焦虑和艰辛，但是所有的小伙伴统一了思想，那就是用户为王，在当下知识付费时代，用户缺的不是知识，也不是钱，而是更好体验带来的改变，围绕用户需求，我们一定要打通学习到学会，知道到做到的得最后一公里，相信2021一定会再创佳绩，勇攀高峰！