人际冲突分为认知型、情绪型、程序型，存在于立场观点不一致，情绪情感不共鸣，方法手段不统一，进而出现分歧、对抗、竞争。在生活中，体现在夫妻、婆媳、朋友、父幼、兄妹等人际关系里。冲突的主要原因是沟通不畅，信息阻塞没在双方流动的不沟通，信息不全引起双方误解的浅沟通，信息加料导致双方对立的假沟通。

无论哪种原因，无论何种类型，要破解最重要的是在信息掌握的全面准确，信息传递的框架设计，以此，在双方立场上寻求一致和彼此谅解。

信息全。整个事情的来龙去脉，前因后果，有数据，有数量，了解清楚，不存模糊。

信息真。反映的是实际情况，不故意添加夸大有利于我的信息，最好原汁原味。

信息额。有些沟通不能一蹴而就，需要分段实施，要注意每个人接受信息的耐受度，过量了会引起抵触，而拒绝沟通。

信息包。一个主题讲的要集中，归纳梳理打包传送，不东拉西扯，让别人不知道你到底要讲什么。

信息点。痛点、爆点、利益点、关注点，要做强化处理，引起人的注意，思索，期望，痛苦，愉悦。

信息场。场景把握能增强接受效果，独处时，高兴时，阳光灿烂时，非正式交谈时。

信息道。面谈重要的事，微信转达羞涩的事，他人代传简单的事。

信息状。重要的事严肃的说，尴尬的事幽默的说，艰涩的事形象的说。