引导技能的核心，是记录并激荡参会者的想法。因此记录与提问就变得十分重要了。好的记录要清晰、完整、易懂，而有效地 提问则能够引发众人的参与，从更多角度思考问题。
1、记录的技巧
引导者在会谈过程中需要保持中立，因此在记录的过程中，也需要体现中立的立场。引导者基本的记录原则包括：使用发言者原本的用词、征询修改用词的许可以及精炼准确。当引导者不太明白、或者不太记得对方讲了什么的时候，可以“把球踢回去*”，请发言者对自己的想法做出总结。比如引导者可以这样说：
“我想确保准确地抓住你意思的重点。清白你的意思浓缩成一两句话，以便我记下来？”
需要注意的是，当使用白纸或白板架进行记录的时候，引导者要确保写的字足够大，让所有人都能看清楚；还要边写边说，保持讨论的节奏；还可以邀请参加者来引导会议，既便于专心记录，又能增加参加者的参与感。
2、如何有效提问
提问是激发参与者想象力与思考的最好方法。不仅如此，通过提问，引导者还能从参与者身上获得最直接的反馈。
1）提问的类型
常见的提问形式有两种：开放式提问与封闭式提问。封闭式提问用于确认事实、态度与数量等等，回答是明确的。开放式提问则是询问观点、态度、主张的问题，能够起到激发思考的作用。
在引导过程中，引导者的提问应当清晰、简洁，一次一问；应当具有挑战性，可以激发参与者思考；应当符合参与者的背景状况；应该做到态度诚恳、切中主题。
2）提问的侧重点
不同的提问会收获不同的效果，引导者应当根据讨论的具体情形选择合适的问题。
收集事实的提问。用于收集客观事实信息，通常是封闭式提问。
了解内心体验的提问。用于收集参加者主观信息，了解其内心想法、感受和信念等。
鼓励性的提问。鼓励发言者提供更多、更细节性的内容。
假设性提问。帮助参加者了解潜在的可能性，从而探测出参加者的想法。
第三方角度的提问。用于以间接方式来谈及敏感性话题。
3）有效提问的注意点
提问要恰当。根据情境选择合适类型的提问，特别是要注意识别参加者之中，谁才是最适合回答问题的人。
以问作答。在面对参加者直接向引导者提问的时候，将问题转给会议其他成员是激发全体人员联想力的有效办法。
回应参加者想法。在需要对参加者表达嘉许的时候，要注意鼓励对方的“过程”而不是“内容”。比如你可以说“谢谢你提供了这样的想法”，而不应该说“你提供的这个点子真好！”
