情商是由美国哈佛大学心理学家丹尼尔.戈尔曼在1995年出版的《情绪智力》中提出的，情商是指一个人自我情绪管理和管理他人情绪的能力指数。为什么有人一句话说得别人笑，而有人一句话说得别人跳，主要差异就是情商高低。
一个人情商的高低，可以从以下几点来分析:
1. 了解自我，正确评价自我
若是让你用一些词来形容自己，你会怎么形容？有些人比较自卑，自我评价偏低。比如前一阵子遇到了一个小伙伴，其实我们觉得他除了沟通能力需要提升，处理问题的能力还是蛮不错的，但是因为自我评价偏低，给自己的压力很大，打了退堂鼓。自我评价太高，一切以自我为中心的评价也并非正确的自我评价。了解自己的优缺点，扬长避短，才是正确的自我评价方式。
2. 能管理自我，控制冲动
冲动是魔鬼，控制冲动，首先得意识到自己的情绪，只有意识到自己的情绪异常，才会去调节情绪。很多妈妈“咆哮”了娃，甚至动手打了娃之后，都会很内疚，就是因为当时太冲动，没有意识到自己的情绪异常，从而冲动了。
3. 能自我激励，抗挫能力强
抗挫能力弱是现在中小学生普遍存在的问题，中学生跳楼事件频发，老师的一次批评，或者一次考试失利这样的小事就激发了孩子跳楼的想法。我们要告诉孩子，人的一生总会遇到这样那样的挫折，挫折就像一座大山，努力向前看，往上爬就好了，在征服大山的路上还能遇到各种美丽的风景。任何时候生命高于一切。
4. 能认识他人情绪，能同理他人
比如我们跟客户沟通，识别他们的情绪就很重要，一些不好的消息一定不能在他们情绪不高的时候去进行沟通。同理他人也没有那么难，有人生气，我们只要做到认真倾听，然后重复他们的话“你很生气是因为……”，让对方了解到你在认真倾听他，给对方缓冲和思考的过程，简单却效果显著。
5. 能妥当处理人际关系
良好的人际关系是衡量一个人心理健康的标准之一，并不是每个人都能很好的处理人际关系，有些人偏内向，有些偏外向，但是不管怎样，真诚是建立良好人际关系的首要条件。
6. 调节情绪，保持积极乐观
查理.卓别林说:“没有欢笑的一天是浪费的！”。所以积极乐观的心态很重要。很多疾病跟情绪有关，妈妈去年得了胃溃疡，知道这是一种情绪病，只问了她一句话:“如果医生的诊断不是胃溃疡，而是什么癌，我和我弟怎么办？”，一下子治好了她的情绪病。有一种调节情绪的方法很简单，随时随地给自己找乐子。
情商和智商，我们现在的教育“重智商轻情商”，而等到工作了则是“重情商”。这也是一些学生在学校里适应良好，却不能很好地适应社会的主要原因。学校里看得更多的是考试成绩，可是工作了不需要考试啊，沟通能力反而特别重要。所以情商智商两手抓很有必要！
2018.11.13
