万能问句:你一定有一个重要的理由那是什么呢？家长有这样的想法才不会预设立场，才能稳住自己去寻找事件、话语中的细节部分。
透过聆听细节，透过未知、好奇、不打断、等待、耐心，我们才可能真正的了解孩子，听到孩子内心的声音。尤其是那些不经意的一句话、一个动作、一个眼神，都可能是很重要的信息，我们要善于发现。用焦点解决的眼光去发现孩子的正向，做到的，在乎的，困惑的……细节当中才能看到孩子，细节当中才能听到孩子。
王建花老师推荐语：
[玫瑰]全神贯注地聆听孩子说话；
[玫瑰]用一些词语来认同孩子的感受；
[玫瑰]把孩子的感受用适当的词表达出来；
[玫瑰]借助想象满足孩子的愿望。
[玫瑰]妈妈越谈定，孩子越稳定。
