服务做到位,让老客户主动帮你介绍新客户

房产经纪人如果服务到位可轻松让老客户帮你介绍新客户哦,下面我们就来了解一下吧!

一,让客户转介绍的3个最佳时机

1,当客户作出购买你发布的房源的时候;

2,你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;

3,你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。

【经典话术】

“感谢您信任我们,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友,也需要我们的服务,如果有您帮我做引荐。

二,做好客户转介绍的4个注意事项

1,服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。

2,要让客户对你的服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。

3,让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。

4,不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客买多少价位的房子论价值。诚挚地为顾客服务。

三,加强后期维护,激活老客户

1、新老客户,适时联络

企业满意度是转介绍率的关键,因此需要你不忘记老客户,适时联络。

(1)顾客分类归档

为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高低区别。

顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等。

成交档案内容:装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效。

(2)保持联络

经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友,常见方法:

适时发送一些节日祝福,提醒客户我们还是对他很尊重的。

刊物赠送。赠送企业文化刊物,让客户见证企业的成长,不断增强对企业的信赖感,无形中也增加了对公司的持续关注度,让客户人际圈有需求时候,第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。

2、持续关注,跟踪服务

不定期以朋友的身份与老客户进行交流,谈心一样的交流并适时提醒客户如果身边有买房需求的亲戚朋友可以给你介绍。

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