这大概是最困难的谈判局面：你按教科书准备好了，出牌前预演了很多遍，甚至连对手摔门而去时的应对方案都存满了硬盘。但是当事情真正开始时，掌声没等来，等来的是观众集体退票。因为大家发现你的好效果，原来是靠损害别人得到的。最讽刺的是，损害的还是重要合作伙伴的利益。很多时候，不是你没能力，而是从一开始就没找准谈判的关键，一步错，步步错，最后只能看着局面失控。
某车企在新车发布会上放了一段视频。视频里是该品牌新车高速撞向某品牌卡车的测试。卡车驾驶室分离了，这引起了大家对安全性的争论。卡车品牌方指责这是“虚假宣传”。卡车品牌的母公司集团公开支持维权。车企后来说是“无心之举”。参与测试的第三方检测单位随后说明这“不是标准测试”。这件事争论的焦点有三个：卡车的安全锁止机构是不是被破坏了？测试速度是不是远超常规标准？卡车品牌的形象是不是被未经授权使用了？
错误地利用“势”
谈判里，开局就得想好利用什么形势、借助什么力量、制造什么声势。该车企利用形势的失误从策划阶段就埋下了。车企想通过“硬核测试”树立形象，但选错了对手。他们选了商用车领域以结实著称的卡车品牌。
他们搞这个测试，想借两个势：第三方机构的权威性,公众对电动车安全的关注。
但问题在于：
测试数据与车企说法不一致
视频看起来更像攻击对手，而不是展示安全性能
公众开始怀疑测试的真实性
他们瞄准了公众对电动车安全的担心，试图用“小车撞翻大卡”的震撼画面建立技术领先形象。可是他们忘了，借助力量得有基础，第三方的力量不是你想借就能借，得让人家的可信度和你的行为完全匹配。
这次借力量的大问题在于：借了卡车行业的“力量”，却忘了给对手留余地。当卡车品牌带着清晰标志在视频里四分五裂时，这场测试早已不再是技术验证，成了公开打击同行的营销活动。
当测试数据出来，测试数据与车企说法不一致，视频看起来更像攻击对手，而不是展示安全性能，公众开始怀疑测试的真实性。现在别说借势了，原来的优势都得减少。谈判里的力量就像放风筝，线得攥在自己手里，还得看风向，不然风一吹就失控。该车企这次就是线没攥紧，风向变了还没反应过来，结果风筝失败了。
信任的崩塌
第三方机构本应增加可信度，但是声明中一句“非标准测试”引发更多疑问，网友又挖出更多问题：测试速度异常、卡车结构可能被改动和测试条件不标准。而车企高管强硬回复：“不服来复测直播”像在挑衅。卡车品牌则强调："我们每辆车都经过严格质检"。对比之下，车企显得不专业了。
时间空间用错，错过时机
如果谈判陷入僵持，时间和空间都是可以利用的工具。从时间上，事发后企业的应对策略变化不大。关键的前48小时，车企几乎没回应。刚开始，可能觉得不回应一下，大家就忘了，想靠拖时间过去。可这种涉及安全的争论，不回应只会让怀疑的声音越来越大。时间不等人，越拖网友的情绪越增加，从好奇变成不满，再变成愤怒。
空间上呢？他们只在自己的官方账号上回应，没去网友多的地方，比如热搜评论区、相关行业论坛这些地方直接对话。你在自己的地方说话，大家觉得你在自己说自己的；到别人的地方去聊，才能真正听到声音，也才能让人家觉得你有真心。该车企可能觉得，在自己的账号上回应更安全，可是忘了谈判的空间不是固定的，得跟着对方走。该快的时候不快，该换地方的时候不换，时空这两张牌就算是没用好。要是他们能在事发当天就快速回应，直接把数据不一样的原因说清楚，比如“是我们统计时写错了，正确数据是这样”，然后跑到热搜下面一条条回答网友的疑问，情况可能就完全不同了。可是他们偏偏在时间上拖延，空间上固守，把一手可以挽回的牌打得很糟糕。
妥协不当
事情变得严重了，总要有个结果，要么让步，要么施加压力，要么找个折中办法。该车企后来大概是想让步，发了个长文，说“接受大家的批评，会重新进行测试”。可是这个让步来得太晚了，而且没说到点子上。
让步不是光承认错误就完了，得让对方看到你的真心和具体行动。大家要的不是一句“我们错了”，而是重新测试的时间表、谁来监督、结果怎么公开这些具体的东西。而且，让步也得有底线，不能让人觉得你软弱。
该车企的长文里，没提如果重新测试结果和之前一样怎么办，也没说如果是自己的问题会怎么补偿，这就显得让步有点不实在。至于施加压力，该车企可能没敢用，怕加剧矛盾，可是有时候，适当的施压反而能说明清楚事实。他们完全可以请第三方机构公开完整的测试视频，用事实说话，这就是一种合理的施压，既压住了质疑者的猜测，又没伤害大家感情。可是他们没这么做，结果就是让步没效果，施压不敢用，结局只能是争论继续扩大。
跨界行动要小心
企业和公众的关系，实际上就是一场持续的谈判。你需要时刻想着对方最想要什么，怎么才能让对方信任你，遇到问题该怎么借势，怎么用时、空、角化解矛盾。该车企错误在于把一场需要精心准备的谈判，当成了一次简单的宣传。他们只想到了自己要卖车、树口碑，却没有多想公众要什么，更没有准备好应对突发状况的方案。
无论大企业还是小公司，谈判的道理都一样的。借势的时候要稳，信任要实，对方关心什么要理解并回应，时间和空间要用好，让步真心，施压要有适度。做到这些，就算遇到困难，也能把谈判的控制权握在自己手里。
<免责声明>
文中提及所有案例均为虚构，如有雷同纯属巧合，不针对任何具体企业或个人。
