《重要的事情说三点》
【R】
半吊子的道歉会产生反效果
所谓道歉到底是什么？
道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。
嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。
有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。
“我不是道歉了吗？”
“你以为道歉了就没事了吗！”
半吊子的道歉会让对方更生气。
3个步骤整合好
那么，我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这次真是对不住了。”
用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
请写出你的:
【I】……
是什么？
通常我们都认为“道歉是避免惩罚最廉价的方式”，但是不真诚的、只是为了避免惩罚的、或者是不能真正体会及表达过失的道歉往往会更糟糕。
为什么？
例如女友问你:为什么又抽烟？
你马上认错:对不起！我错了。
你不是答应我不抽烟了吗？为什么还抽？你不是一个诚信的人。
我不是都道歉了嘛，最近烦才抽的。
然后...就没有然后了...
怎么办？
用三步骤道歉法:
第一步:真诚道歉
第二步:描述过失行为给对方带去的伤害(尽可能详细)
第三步:解释过失原因(如果过失的原因不能清楚表达，也要按实事情况真实分析)，并提出解决方案(尽可能说到做到)
【A1】……
前天公司开公开课，暂时由我来做DJ配合主讲老师播放音乐。
感恩课，本来已经和主讲老师对接好，在什么节点播放什么背景音乐。结果第一次由于回复一个微信而让老师提醒两次反应过来，搞的很尴尬。第二次由于电脑突然卡掉而没能在第一时间音乐跟上，也影响到老师的授课心情。
下课后老师很生气说:建华，今天怎么回事，这么重要的场，你都能走神，明天换别人吧！
老师，我错了，下次改！
别跟我说错了，哪还能有下次。
......
结果第二天老师还是给了我机会，接着胜任这个岗位。
反思:我的这种道歉法就是非常明显的想急于得到原谅，大事化小，小事化了。但老师却没没有感受到我认错的诚意。虽然最后还是给了我机会...
【A2】……
课后一定给老师编一条短信感谢他的原谅，并再次道歉:
李老师，这次放音乐的事真的是对不起，虽然你已经原谅了我，但是我依然想再次跟您道歉。在这么重要的场合，并且感恩课又是特别需要音乐衬托的，同事这个场的氛围是需要节奏引导的。而我却没能把音乐跟上，又让你提醒，这样是非常影响授课节奏和你授课心情的。这次只所以会出现两种放音乐卡壳现象有两种原因:一是玩手机了，二是电脑卡壳。有了本次的教训，以后一定保证上课手机不带或关机，电脑提前清理好，做好前期调试和紧急情况预备。
明天再把这条短信整理一下，发过去。
