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前两天去上海出差,久别重逢的老同学很是热情,请我去一家档次颇高的餐厅吃饭。
刚进餐厅,便看到一个赫然醒目的大牌子:如果您对服务员的服务较为满意,请扫码打赏。然后是具体的打赏说明和操作方法,当然,其中也标明了打赏是一种自愿原则。
用餐结束,正准备起身去服务台结账,刚才送餐的服务员适时的走了过来。面露微笑,温柔的问到:“先生,请问对我的服务还满意吗?”
靠,什么是来问满意不满意的,潜台词明摆着就是:你们吃完就想付钱闪人了,是不是忘记给本姑娘打赏了?
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碍于情面,朋友和我只能微微一笑:“挺满意的。”然后不太情愿的掏出手机,在她身上大大的二维码上扫了一下,零钱包里立马少了五块钱。
唉,死要面子活受罪,面子问题害了多少人啊!!
说是自愿,什么时候能真正做到顾客自愿??
听朋友介绍,随着手机支付的兴起,在上海的一些餐厅,流行起了扫二维码“打赏”服务员的风潮,与给小费类似,如果客人觉得某位服务员服务周到,可以扫一扫服务员身上佩戴的二维码,对其进行“打赏”,金额多为3到5元。
他一直都不曾碰到,没想到今天特意去档次高点的餐厅请老同学吃饭,就幸运的碰到了,“这分明是沾了你这个大贵人的光!”老同学向我开玩笑道。
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回来后,我特意在网上查了一下,对于这一打赏服务员的话题,网友意见不一:很多人都觉得这种打赏,可以刺激服务员的积极性,促使他们提供更周到的服务,因此十分值得提倡;同时,还有相当一部分人认为,如果其他顾客都对服务员进行打赏了,自己在那样的环境下,如若不打赏,有被强迫的感觉,不值得提倡。
我的态度很明确,支持第二种看法。
“顾客是上帝”的口号喊了很多年,至于你前去消费,有没有享受到“上帝”的感觉,恐怕绝大多数人的回答都是否定的!没办法,谁要咱们长得像有钱人,又看起来面慈心善,一瞅就是好欺负的主呢?
言归正传,不管商家有没有把我们顾客当上帝,我们进店消费,餐费中都已包含服务费!而且国人向来讲面子,有随从心理,在那样特殊的环境下,顾客极易陷入强迫打赏的尴尬境地,前来就餐的愉悦心情很可能会一扫而光!
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餐厅把顾客的打赏,美其名曰是对优秀服务的奖励,真是荒天下之大谬!若是真想奖赏优秀服务员,完全可以留出意见薄,让顾客用餐结束,在上面写出评价。然后根据顾客的好评,评出“月优秀员工”、“年度优秀员工”进行奖励,而不是脑洞大开的将这笔钱堂而皇之的算在顾客头上!
一旦顾客抹不开面子,对服务员进行了打赏,商家不但节省了一笔奖励优秀员工的资金,而且还提高了员工的工作积极性!可谓一举两得,如意算盘打的真好!
或许你要说,就三五块钱的事,何必较真?
为什么不能较真,凭什么要给他们打赏?钱虽不多,但要明确我们自己的立场!就像一元的官司,或许你不屑一顾,但我却认为很有必要,很是值得!
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部分商家店大欺客,垄断市场的新闻屡见不鲜,很多时候,这些大事、坏毛病就是被在我们看来毫不起眼的一点点小事惯出来的!
量变引起质变嘛!
奉劝那些悬挂打赏招牌的店家,收敛些;也奉劝那些死要面子活受罪的顾客,打赏要三思而行。
当然,你若是土豪或者认为服务确实特别优质,请随意。