第四个习惯 双赢思维
大家好才是真的好。
诸葛亮厉害吧，出师一表真名世，千古谁堪伯仲间，可是诸葛亮死后，蜀国没有什么杰出的人才，更没有像诸葛亮一样的军师了，阿斗的时代很快就结束了。
负荆请罪的故事我们都耳熟能详，内斗消耗的是国家的力量，刚好给别人入侵的机会，可是蔺相如不愿意内斗，愿意共同盛开。
我们处室曾是单位最羡慕的处室，一水儿的大高个、真性情、搭台不拆台、各有分工而又互帮互助 ，在外从来听不到对哪个人的诋毁，所以对处室的评价也好、对个人的评价也好，都让别的处室羡慕。
后来退休、调走、人员大调整，处室氛围大变。上班小心翼翼不敢说话，生怕一言不合就有人暗地和领导打报告，又成了别人眼里可以看笑话的处室。
一枝独秀不是春，百花齐放才是春天来了。
第五个习惯 知彼解己。要想获得理解，你应该先去理解别人。
有个孩子画素描，画出的作品老师觉得不可思议，可是老师走到他的角度一看，孩子画的比较准确。
幼儿在学校流鼻血，止住后还是有些滴在衣服上，送孩子的时候没有看到家长，后来见到家长专门向家长说明，家长说孩子经常流鼻血，对孩子的情况有多了一些了解。
孩子并没有在教室因为打闹而受伤，但是孩子毕竟出了小状况，把真实情况告知家长，让家长心中有数，对老师的处理方式也有所了解。
接到投诉电话，我都会听对方把话讲完，该属地管理办理的到当地办理，该处室受理的处室受理，想要医疗纠纷调解的怎么走调解，想进行医疗事故鉴定的怎么进行医疗事故鉴定。绝大多数的投诉人都比较生气，对于有些遭遇我很同情，表达同情的同时我也告诉他们，有那几个方式可以选择，这些方式各有什么特点。其实我可以不用说这么多，但是我认为既然电话打了进来，一次告知对方好做决策，对事情的解决是少了一层阻碍。
理解别人，站在别人的角度去想和看。
第六个习惯 统合综效。集思广益，有来有往，才能互通有无，找到解决事情的最佳方式。
低层次的沟通到高层次的沟通，同为说话，却让沟通效果不一样。
有一次北京某公司打电话投诉，说他们给某单位寄了大部头的词典，该单位一直没有给他们付款。这类销售模式很多，就是动辄几千块的词典，而且是先寄出后收费，词典完全不值那个价格。说的时候充满了皇城根儿的优越感，我接听电话的时候就来气，后来建议她直接找当地政府，因为属地管理，对该单位我们只是行业指导，人财物管理权都没有，再后来我直接挂了她的电话（这也是我唯一一次挂了投诉电话）。她非常愤怒的再拨过来，我们的大拿接电话，有理有据、义正辞严、不带情面的把她的投诉处理了结。
我听完佩服的五体投地，以后投诉我依然抢先接电话，有什么不懂我随时请教再答复，长进很快。
第七个习惯 不断更新。一个高效的人，会不断地从身体、心智、精神、待人处事的四个方面考验提升自己。
这是一个活到老学到老的时代，以往我们认为60岁退休就是颐养天年，按照现在的人均寿命，其实60岁后还有二三十年的时间黑洞。
也许精力、智力、体力有所退化，但是学习的能力不能退化，尤其是学习的心劲儿。
妈妈不认识字，今年也换了智能手机，她常说人老了、不认识字不会用，我就劝：“您看您外孙，不也是不认识字吗，也能用智能手机听故事呢，而且每次我换了手机，我也要适应好长时间新的系统呢”，现在妈妈用智能手机用的不错，能在微信群里看到大家发的图片和视频，还会语音留言。
