软技能中的基础是沟通，李笑来老师对沟通的定义是编码和解码的过程，翻译成大白话就是会听会说，所以这三部曲就是会听～会说～会写
第一步，会听
会听，不仅仅只听别人说了什么样的话，而且要听他说这句话背后的思想是什么，这一点其实只要你能静下心来，将自我从对话中抽离出来，认真的去听是能够听出来的
前两天去给客户送货时，客户突然说了一句，其实这个药有很多可以替代的。如果换在以前，我肯定说这个产品的优势是临床品种，而在此时我并没有多说一句，而是在临离开时，邀请客户在这个周末去喝下午茶。在这里，客户的本意是想多捞一点好处。这就是我们常说的听话要听音。我曾经因为只听话不听音，差点和客户的关系闹僵，进而也论证了常言道的话不能乱说，所以会听才会说
第二步，会说
在会听的基础上听懂对方的本意，就说直达对方本意的话，这不仅显示出你的情商和智商，也会让对方更加认可你，欣赏你。在这里注意话不能多说，以免画蛇添足。我曾经就因为不仅听话不听音，还多加了一句解释的话，就让对方对我的印象更差了
第三步，会写
当你能够说服他人，激励他人，达成交易，说明你的思维足够清晰有条理，这样呈现在纸面上的文字便也是简明扼要，逻辑清楚的，让人一目了然。
这三步构成了一个正向循环，彼此紧密联系，螺旋上升，是良好沟通的基础
