梳理问题
结果
错误行为本身并不是问题所在，带来的结果才是问题所在。
这个问题会为我、为我和对方的关系、为工作任务，为其他利益相关者带来怎样的结果？对这些结果分析可帮助我们确定哪些才是需要和对方讨论的问题。
目的
我们必须依靠一个人的潜在目的去得出结论，这是我们最终需要面对的真正问题。
排列问题的优先次序
需求
面对诸多问题，哪个才是真正需要面对的，最为重要的问题？询问自己内心的真实需求。要和另一个人交谈，应当自问对自我、对对方以及你们之间的关系有何要求。
选择正确问题的方式：
CPR思维法－关注内容、模式和关系
通过分析结果和目的寻找所有可能的细节问题
询问自己内心的真实需求，这种需求必须顾及自我、对方和你们之间的关系，以此确定最重要的问题。
