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贾母的理性:
贾母是贾府中的权威人物，不论是贾赦还是贾政，对母亲都惟命是从。其他人更没有不把贾母奉若圣明的。贾府里的“人尖儿”王熙凤，与贾母一比，总是相形见绌。薛宝钗说：“我来了这几年，留神看起来，二嫂子凭他怎么巧，也巧不过老太太。”薛姨妈说：“凭她（王熙凤）怎么经过见过，怎么敢比老太太呢？”王熙凤也是甘拜下风，承认老祖宗的聪明伶俐“过我十倍”。
贾母有这样的威信，不仅因为她是贾府的老祖宗，更是因为她身上时常有高情商水平的表现。首先贾母为人和善，常怀有恻隐之心，清虚观打醮时，一个剪烛花的小道士来不及躲出去，被王熙凤“一扬手，照脸打了个嘴巴，把那小孩子打了一个斤斗”。贾母知道后，忙说：“快带了那孩子来，别唬着他！小门小户的孩子，都是妖生惯养了的，那里见过这个势派？倘或唬着他，倒怪可怜见儿的。”这里，贾母与王熙凤形成鲜明对比。贾母的恻隐之心也就是情商上所谓的“移情反应”。
其次，贾母的另一个特点是理性。情商越高，对感情的自控力越强。喜怒哀乐这些感情，对一个情商高的人来说，都不会影响到他对事物的正确判断和正确处理。人到了宠辱不惊的地步，处理事情就必定有精彩的表现。
在贾府被抄后，贾母更表现得像中流砥柱一样。当贾府上下一片悲啼的时候，她最早从哀伤中清醒过来，立即做了她认为最重要的两件事。一件是向天祷告，“总有阖家罪孽，情愿一人承当”；另一件是叫邢王二夫人同着鸳鸯等开箱倒笼，将做媳妇到如今积攒的东西都拿出来，一一分派，极其冷静地对人员的去留、房子的送交、田亩的清理等都作了合理的安排。听得贾政万分感慨，心想：“老太太实在真真是理家的人！”
其实贾母的长处不仅是理家，而是她的审进度势。她的头脑始终是清楚的。这种坚强的理性，才是贾母成为贾府至高无上权威的真正原因。
尊严可以暂时放弃:
《红楼梦》中的刘姥姥是一个众人皆爱的角色，她的出场带给大家的皆是欢笑。刘姥姥一进贾府来也匆匆去也匆匆，但基本上完成了任务——得了二十两银子。我们并未看到她有关情商方面的出色表演。
刘姥姥情商的辉煌体现是在她二进荣国府之时。作者交代说：她“虽是个村野人，却生来的有些见识”，这个“见识”不如叫做“情商”更合适。刘姥姥的情商首先表现在她能准确地把握贾府人等的口味。她二进贾府，带的是“枣儿、倭瓜并些野菜”。这不仅是因为她拿不出别的东西，也是因为她深知“姑娘们天天山珍海味的，也吃腻了”。果然，她的礼物大受欢迎。在语言上，刘姥姥同样懂得迎合贾府人等的口味。她尽可能讲“乡村中所见所闻”，对于住在深宅大院里的人来说，这就像野菜一样新鲜。刘姥姥这种投其所好的做法，前提是了解别人的喜好是什么。这也就是情商所要求的人际联系能力的一项重要指标：解读他人的情感。她能够敏锐地辩识他人的情感，因此也能恰如其分地反应他人的情绪。
其次，刘姥姥的情感智商还表现在她展示情感的高超本领。刘姥姥在贾府，基本上采用的是夸张的情感展示，其效果十分出色。刘姥姥的身份地位虽然比贾府中人低了许多，但她情感展示的能力很强，她的那些经过了夸张的情绪，很快感染了贾府中的人，当她一次次逗得大家笑不可遏时，我们很难分辩究竟是谁在耍弄谁。
刘姥姥还故意夸张她作为一个乡下人的懵懂无知，以洋相百出来赢得贾府诸人的开怀一笑。但刘姥姥并不是一个懵懂无知的乡下人，她对人情世故有着自己的看法。她来到这儿的目的，不是来找她的尊严，而是来求得施舍，因此，只要不是十分令人难堪的恶作剧，刘姥姥便打定主意，一概照单全收。
由于刘姥姥发挥出色，她二进荣国府的收获与第一次简直不可同日而语：各色东西“堆着半坑”，贾母这里又另有一个包袱，光银子就有王熙凤的八两、王夫人的一百两。这是一个皆大欢喜的结果。从这个角度上说，刘姥姥进大观园的含义，远不是“乡下人开眼界”所能够概括的。它是一次生动的情感展示，是一次成功的人际交往，是情感智商的高水准表演。
让人讨厌的赵姨娘:
《红楼梦》中，赵姨娘是一个可悲可叹的女人。她一辈子不仅不见周围有谁爱她、敬她，就连读者也憎她、嫌她，她就像一只生满疥疮的狗，肮脏，让人讨厌。那么，赵姨娘为什么会成为这样一个角色呢？若从情商的角度去分析，赵姨娘一生的悲剧的确与她的低情商有关。
赵姨娘的身份是贾政的妾。按照贾府的规矩，母亲是奴才并不等于子女是奴才，因为子女们继承的是父亲——也即“主子”的血脉。赵姨娘知道自己的“奴才”地位不可变更，便想通过贾环来为自己争得脸面。但是低情商的她，却不懂得怎么来达到这一目的。她打骂贾环，她急急忙忙传递给别人的信息始终是两条：一条是“贾环是我的儿子，另一条是我的儿子处在“下流”的位置。结果可想而知：强调贾环是谁生的，就是强调贾环的庶出身份；而强调贾环地位低下，更是只能引起人们对贾环的轻视。
同样，根据信息互换的道理，你要赢得别人的尊重，首先要自我尊重。赵姨娘在这一点上又是做得极差。探春对这个问题很有观察和体会，她曾把周姨娘搬出来做榜样：“你瞧周姨娘，怎么没人欺他，他也不寻人去？”周姨娘没有赵姨娘那种“自不尊重”的举动，不去“大吃小喝”地寻如同“猫儿狗儿”似的丫头打闹，也就用行动传递了“我和丫环不处在同一层面上”的信息，从这个角度说，赵姨娘被人看轻，可以说是咎由自取。
纵观《红楼梦》，赵姨娘所做的唯一一件大事，就是串通马道婆暗害凤姐和宝玉。赵姨娘以伤害别人的生命为代价，来换取一份“家私”，是极其丑恶的、为人所不齿的行为。可见，当一个人处于不利地位的时候，千万不能让心理失衡。在心理状态不正常的情况下，是无法进行成功的人际交往的。郁积在内心的愤恨容易成为一柄双刃剑，既伤害别人，也伤害自己。当然，封建社会给了赵姨娘那样一种身份地位本身就是不合理的，这是赵姨娘悲剧命运的社会原因；而心理失衡无法调整、人际交往方法错误等情商方面的问题，则是赵姨娘的个人原因。
荣耀可以完全放弃:
李纨是金陵名宦之女，她的父亲李守中曾做过国子祭酒，是一个有学问的人。她从小接受的是正统的封建教育，即所谓“女子无才便是德”。恪守妇道，从伦理角度说，属于封建道德，其中有些成分在我们今天看来是非常不人道的。但是，在恪守妇道的过程中，对情商也有很高的要求。如果不是在这方面有过人之处，恐怕她很难成为一个被封建家庭所称道的人物。
李纨的第一次出场，就已经是个寡妇。与王熙凤先声夺人、辉煌灿烂的出场相比，她无声无息得连面都没有露，我们只听见贾母向黛玉介绍说“这是你先前珠大哥的媳妇珠大嫂子”。她在贾府的身份是“珠大哥的媳妇”，这已经带有附属的意味；而这位“珠大哥”又已逝去。她和王熙凤同为贾府的孙媳妇，这一次出场，就是她们各自生活状况的亮相。
对于李纨这样的青年女子来说，让她完全抛弃个人生活，仅仅为儿子而活着，是不自然、不人道的，但李纨居然做到了。这需要很强的自制力。我们的头脑中都有两个自我。一个是感性的我，一个是理性的我。这两个自我并不是自始至终都能友好合作的。在很多情况下，“不是东风压倒西风，就是西风压倒东风”。经常让理性的自我占据上风的人，情商水平就比较高。李纨就是这样的人。除了在王夫人提及贾珠的时候她掉了眼泪以外，我们几乎看不见她为自己寡妇身份而唉声叹气，她始终是平心静气的，也一定是一个善于控制自己情感的人。她有她自己的想法和办法，能够在受到不公正待遇时坦然面对。李纨在贾府有“菩萨”之称，同她能忍受委屈、不争是非有很大关系。
她同王熙凤同为孙媳妇，但她自觉退居二线，是她具有高情商的一种表现。俗话说：“一山容不得二虎。”如果李纨也像王熙凤那样锋芒毕露的话，不知要惹出多少矛盾。也许有人会说，李纨之所以退让，是因为她没有王熙凤的口才和能力。其实不然。嫉妒这种情感并不一定出现在各方面水准相当的人之间。有时候，嫉妒的人与被嫉妒的人的水准完全不可同日而语，但照样会产生嫉妒情绪。李纨不与王熙凤争风头，说明她能正确地对待自己和别人，不为情绪所左右。这种理性的态度就是情商高的表现。李纨实现了她自己所追求的目标，那就是做一个形如“槁木死灰”的典型寡妇。同时，她赢得了贾府上下人等的一致好评，连作者也为她的精神所感动，给了她一个最好的报答：让贾兰成为这个摇摇欲坠的封建大家庭中最后的希望之光。
移情缺乏的“辣子”:
《红楼梦》中，王熙凤算得上是个出色的人物，但是她却没有得到一个好的下场。这固然和贾府后来“好一似食尽鸟投林”的状况有关，也和她平时的为人处世有关。王熙凤虽说没有多少文化，但从她应付上上下下时的心机来看，智商并不低下。她所缺少的是情商。
王熙凤“从来不信什么阴司地狱报应”，处事心狠手辣是她一贯作派。她设局害死了贾瑞和尤二姐，弄权干涉一对男女爱情，导致双双死亡。她对这些人的死毫无反省之心，更没有一点同情。
心理学家认为，严重的移情缺乏会导致心理变态。心理变态者为铁石心肠，冷酷至极，他们似乎不能与人建立任何情感联系，甚至以欣赏受害者垂死痛苦为快乐。
在王熙凤害死尤二姐的过程中，她要消灭的是两个肉体：一个是尤二姐，一个是与尤二姐定过亲的张华。尤二姐可以说是无辜的，而张华，那就更无辜了。贾府的人一会要他退亲，一会要他告状，最后，王熙凤还想要他的命，她这样狠毒，连下人旺儿都看不过去了，冒着风险留了张华一条命。旺儿的这个反应，就是移情在起作用。相比之下，在王熙凤身上看不到一点移情反应。当她一步步将人送上死路的时候，她的感情竟从来没有一点波澜。尤二姐受苦之时，那样忍耐，那样不抱怨她，她都知道得一清二楚，却没有丝毫的同情、怜悯，没有一丝一毫的良心谴责。移情严重缺乏导致王熙凤失去了人心，最终也落得一个可悲的下场。
警惕“流行性抑郁症”:
林黛玉是一个自由爱情的追求者，同时也是个失败者。探究其失败的原因，我们发现，林黛玉虽然一直在尽最大的努力追求她与贾宝玉的爱情，但是，她对自己或者对宝玉却从来不是充满信心的。由于这种自信和信任的缺乏，她常常表现得情绪过敏，反应偏激。
心理学家曾经对成绩不好的孩子进行观察，结果发现：同样是拿到一张令人沮丧的成绩单，一些小孩会对自己说：“没办法，我实在太笨了”另一些小孩子则对自己说：“没什么大不了的，只要我下次努力一点就会好的。”后者的沮丧程度往往要比前者低得多。他们的区别在什么地方呢？就在于前者是悲观的，后者是乐观的。
乐观的情绪有助于人的身心健康。悲观的人恰恰相反。在他们眼里好事总是暂时的，是碰上好运气偶然发生的；坏事和是必然的。在解释坏事发生的原因时，他们也进常犯错误，或者对自己太苛刻，或者对别人太苛求。这种情绪在心理学家们看来是“灾难性的”。因为它不仅仅是思考的负面方式，还是一种“流行性的抑郁症”。
林黛玉心理上就有这种“流行性抑郁症”的倾向。若论她和贾宝玉的亲密关系，那是几乎在第一次见面的时候就确定了的。她第一次见宝玉就大吃一惊，心中想到：“好生奇怪，倒象在那里见过的，何等眼熟！”而贾宝玉见了她，也说：“这个妹妹我曾见过的。”贾宝玉了为了这个“神仙似的妹妹”差点把通灵宝玉砸了。之后，“宝玉黛玉二人的亲密友爱，也较别人不同；日则同行同坐，夜则同止同息，真是言和意顺，似漆如胶”。按理说，林黛玉应该对他们之间的爱情充满信心，但事实并非如此。她猜忌贾宝玉与薛宝钗，对贾宝玉很不放心。
林黛玉的不自信和对贾宝玉的不信任，造成她的悲观情绪。而这种悲观情绪反应过来又影响到她对事情的判断。她总朝坏的方面猜度，贬抑自己，也贬抑宝玉。林黛玉不懂得如何驾驭自己的情绪，让自己渲染在悲观失望中，使生活变成了一汪苦水。
化敌为友:
在《红楼梦》中，两个同样聪明而美丽的少女林黛玉和薛宝钗，她们的命运大不同，周围人对她们二人的态度也大不同。以史湘云为例。在她心目中，薛宝钗是个完美无缺的人。当林黛玉嘲笑她的缺陷时，她便以薛宝钗为旗帜来进行反击，她说：“你取挑宝姐姐的短处，就算你是个好的。”史湘云对薛宝钗的评价不算过誉。薛宝钗“生得肌骨莹润，举止娴雅”，“读书识字，较之乃兄，竟高十倍”。就外貌和智商而言，她就是高水准的，从情商的角度来说。薛宝钗也非常出众。薛宝钗关心人、了解人，又尊重人、体贴人；她既敏感，又大度，在人际交往中显得从容圆熟，恰到好处。
薛宝钗人际交往最大的成功，是终于赢得了林黛玉的心。因为薛宝钗具有与自己不相上下的才貌，林黛玉几乎一上来就把她当作了竞争对手，更何况又有什么“金玉之论”。她密切注意薛宝钗的一举一动，一有风吹草动就马上出击。而薛宝钗对林黛玉多次的动作“混然不觉”“装没听见”，对林黛玉表现出忍让大度。薛宝钗的忍让说明她相当有效地控制自己的情绪，这正是高情商的表现。
薛宝钗的这些举动，使林黛玉对她的敌意变得毫无意义。就算是一头凶猛的狮子，如果它选中的目标是一堆棉花，那么，在频频攻击后，它也会感到无趣的。这可能是在人际交往中，避免不想与交手的人交手的最好办法。
薛宝钗化敌为友，可以说是人际交往中最大的成功。为了达到这一目的，她努力控制自己的情绪，表现得宽容大度，即使收到对方挑战的信息，也甘受委屈，不予计较；她与人为善，一片真心帮助别人，而且方式方法做得恰到好处。这些都是高情商的表现。如何对待自己和如何对待别人的情商的关键问题，薛宝钗在这方面交出的答案是令人满意的。所以，尽管她的身上打着严重的封建礼教的烙印，她仍不失为一个讨人喜欢的少女。
