第10章 项目沟通管理

  1. 项目沟通管理概况
    -项目沟通管理包括为通过开发沟通工件,以及执行用于有效交换信息的各种活动,来确保项目及其干系人的信息需求得以满足的各个过程
  2. 项目经理沟通方向
  • 外部
    -- 客户/供应商
    -- 媒体/政府/大众
  • 内部
    -- 发起人/管理层
    -- 职能部门经理
    -- 同事/其他PM
一、规划沟通管理
  1. 过程定义:基于干系人或干系人群体的信息需求,可用的组织资产,以及具体的项目需求,为沟通活动制定恰当的方法和计划的过程
  2. 过程作用:为即使向干系人提供相应信息引导干系人有效参与项目,而制定书面的沟通计划
  3. 工具& 技术
  • 沟通方法
    -- 互动沟通:会议、电话、即时通信、视频会议
    -- 推式沟通:信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、日志、新闻稿
    -- 拉式沟通:企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库
  1. 输出
  • 沟通管理计划
二、管理沟通
  1. 过程定义:确保项目信息及时且恰当的收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程
  2. 过程作用:促进项目团队和干系人之间实现有效率且有效果的信息流动
  3. 工具&技术
  • 项目管理信息系统
    -- 电子项目管理工具:项目管理工具、会议和虚拟办公支持软件、网络界面、专门的项目门户网站和状态仪表板以及协同工作管理工管理具等
    -- 电子通信:电子邮件、传真、语音邮件、应聘、视频和网络会议、网站和网络发布
    -- 社交媒体管理:为促进干系人参与和形成在线社区而建立的网站和网络发布、博客和应用程序
    -- 纸质文件管理:信件、备忘录、报告和新闻稿
  • 项目报告发布
    -- Dashboard
    -- OPPM 一页纸项目管理
  1. 会议管理
  • 准备并发布会议议程(含会议目标)
  • 确保会议在规定时间开始和结束
  • 确保适当参与者受邀并出席
  • 切题
  • 处理会议中的期望、问题和冲突
  • 记录所有行动以及所分配的责任人
  1. 输出
  • 项目沟通记录
  • 组织过程资产更新
三、监督沟通
  1. 过程定义:确保满足项目及其干系人的信息需求的过程
  2. 过程作用:按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程
  3. 输出:工作绩效信息、变更请求
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