- 项目沟通管理概况
-项目沟通管理包括为通过开发沟通工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其干系人的信息需求得以满足的各个过程 - 项目经理沟通方向
- 外部
-- 客户/供应商
-- 媒体/政府/大众 - 内部
-- 发起人/管理层
-- 职能部门经理
-- 同事/其他PM
一、规划沟通管理
- 过程定义：基于干系人或干系人群体的信息需求，可用的组织资产，以及具体的项目需求，为沟通活动制定恰当的方法和计划的过程
- 过程作用：为即使向干系人提供相应信息引导干系人有效参与项目，而制定书面的沟通计划
- 工具& 技术
- 沟通方法
-- 互动沟通：会议、电话、即时通信、视频会议
-- 推式沟通：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、日志、新闻稿
-- 拉式沟通：企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库
- 输出
- 沟通管理计划
二、管理沟通
- 过程定义：确保项目信息及时且恰当的收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程
- 过程作用：促进项目团队和干系人之间实现有效率且有效果的信息流动
- 工具&技术
- 项目管理信息系统
-- 电子项目管理工具：项目管理工具、会议和虚拟办公支持软件、网络界面、专门的项目门户网站和状态仪表板以及协同工作管理工管理具等
-- 电子通信：电子邮件、传真、语音邮件、应聘、视频和网络会议、网站和网络发布
-- 社交媒体管理：为促进干系人参与和形成在线社区而建立的网站和网络发布、博客和应用程序
-- 纸质文件管理：信件、备忘录、报告和新闻稿 - 项目报告发布
-- Dashboard
-- OPPM 一页纸项目管理
- 会议管理
- 准备并发布会议议程（含会议目标）
- 确保会议在规定时间开始和结束
- 确保适当参与者受邀并出席
- 切题
- 处理会议中的期望、问题和冲突
- 记录所有行动以及所分配的责任人
- 输出
- 项目沟通记录
- 组织过程资产更新
三、监督沟通
- 过程定义：确保满足项目及其干系人的信息需求的过程
- 过程作用：按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程
- 输出：工作绩效信息、变更请求
