过去的工作效率：来源于明确的分工。

而今天的工作效率：将来源于协同合作。

在协同合作当中精准表达就是一项不可或缺的重要能力，可是问题又来了，只要有协作就会有偏差，这种偏差可能来源于双方本身的理解差异，比如我说一个词呢叫做时钟，时钟没有人会质疑我说的有歧义吧，可是我说完这个词，每个人的脑子里面浮现出来的时钟就千奇百怪呀。有人想起的是落地式的大摆钟，有人想起来是自己床头的小闹钟，还有人想起了自己的手表，其实谁都没错，这就是偏差了，面对这种偏差我们就会有不满和异议，所以有可能就产生冲突。

以往我们惯性的使用暴力沟通，但今天这节课我希望跟你聊一个话题，它叫做非暴力沟通。

化解关键冲突的核心原则：可以质疑事情，他不能质疑动机。

我觉得这句话再怎么强调都不为过，因为生活当中我们一不小心就会和这句话迎面撞上，就像我们之前说的，只要有不同的立场就会有矛盾的冲突，上节课我们讲的是怎么扭转，那这节课我要来聊聊怎么表达，关键是怎么不尴尬的表达你的意思，理解你的不满。

非暴力沟通4要素：

1、事实——好事实有两个要素：不含形容词，不可争辩。

2、感受——感受不等于评价，感受也不等于想法。

表达感受的好处是什么呢？它会拉近人与人之间的距离，让人们在心理上离的更近一些。有个误区我要强调一下，感受不等于评价，我们往往会混淆这两者，所以结果就变得适得其反。

比如：我觉得我的字写的不好看，听清楚了，这是一种评价，不是一种感受。

我觉得我的字写的不好看，可是我又经常需要在公众场合写字，所以我很难过，甚至有点失落，后面的难过和失落这才是所谓的感受。

再比如：我觉得自己被打扰了，或者我觉得自己被拒绝了，这里的被打扰已经被拒绝也不是感受。而只是你的想法，表达感受，应该是我觉得我被打扰了，所以我很烦躁，烦躁才是感受，所以你现在大概能理解，感受不等于评价，感受也不等于想法。

感受词汇表：欣慰，高兴，兴奋，满足，陶醉，幸福，担心，忐忑，焦虑、生气、灰心、绝望等。

这些词可以帮助你拉近与别人之间心理距离。

3、需求——这个需求最好能凸显出对方的重要性，但不要老说一句话叫：我也是为你好，这是一句最没有力量的话，你要说自己最真实的需求。某个需求没有得到满足，所以你才会有前面的不满的感受嘛，你才会有前面伤心的感受嘛。

4、请求——请求一定要足够具体。你希望别人拉你一把，那么你得告诉别人你的手在哪，明确的请求就是在告诉别人，哎，我的手在这里。

掌握非暴力沟通的核心精华：

1、以事实为着力点。就是在事实当中千万不要妄加评论。

哎你的工作态度不好，你不尊重我，这些都是对人的评价，而不是对事实的描述。

2、以人为着力点。就是明确你对人的需求和请求。

不要让对方觉得自己被误解了，你要想办法不让对方有被误解的感觉，也不要让对方有摸不着头脑的感觉，不知道你到底想要什么，所以究其根本，还是我们太习惯于表达我不要什么。我们总是没有习惯的精确的表达出来我要什么。

所以这个套路也许不能让你百分百的实现目标，但切记，一定会让你和对方共同的目标越来越近，你除了表达我不要什么，更重要的要表达我要什么。

案例1：老公这一周有5个晚上都是过了半夜12点才回家，回家的时候身上还浑身的酒气。

你的初衷并不是想和他吵架，你只是希望通过表达你的不满来让他的做法符合你的期望，仅此而已。可是现实的生活当中，我们说的话跟我们希望的目标往往是相反的。

现实生活中很多人都是这样说的：都这么晚了你还回家干什么？你把家都当旅馆了，你干脆别回来了吧，有人甚至会说：你怎么不死在外头呢。

你心里明明是有一个清晰的目标的，可是不知道为什么说出的这些话让你离目标越来越远？

老公这一周有5个晚上，你都是过了半夜12点才回家，回家的时候身上还有浑身的酒气，这句话不是事实，【浑身酒气】这个词是可以争辩的，别忘了事实是不可争辩的。他可能会说哪里浑身酒气来，我不就喝两杯啤酒吗，所以你能越来越体会到描述事实真的很难很难。

【正确示范】

老公，这一周有5个晚上，你都过了半夜12点才回家，回家的时候身上还有酒气。

所以我觉得很伤心。

你看我们的孩子刚刚升入初中，初中又是特别容易叛逆的时期，所以我特别希望一周当中有几个晚上我们都能跟孩子一起吃晚饭，有些问题妈妈好谈，但是有些问题爸爸会显得更重要。

所以我在想从下周开始，你能不能每周至少有两个晚上在晚上7点前回家，我和孩子一起等你吃完饭。

无论你提出的请求是什么，无论你提出的请求是否会百分百的实现，但是你放心，这种表达的方式至少会让你们俩离目标越来越近。

案例2：你毕业没几年，但是由于表现好，所以你晋升成为某个小团队的主管，上任没多久吧，你就发现这个团队当中有一个老员工叫做老陈。工龄比你长，经历吧也比你丰富，但他却成为了你的下属，所以从你上任的那一天开始，他就有意无意的隔三差五地迟到，特别是这一周，他已经迟到了三次了，你对这件事情有强烈的不满，但是我们上节课谈到了再不满，麻烦你也不要质疑对方的动机，因为这对于我们接下来的沟通没有任何的帮助，怎么跟老陈聊聊这件事情呢？而且团队当中的其他成员也在看着你要怎么处理这件事情。

老陈，有个事情要跟你聊一下。

这一周你已经迟到三回了，而且根据我的观察，你每次迟到都超过了半小时。

我有些失望。

你也知道我经验不足，我非常需要你的支持，你的支持对我来说非常的重要。

所以，你看这样行吗？从下周开始，如果你要请假，麻烦你提前一天给我发个邮件，如果实在有事情没办法发邮件，能不能在当天早上在我们部门的微信群里面给所有人发一下你的行程报备，免得大家有疑问，老陈你看这样可以吗？