《可复制的沟通》3掌控情绪20220601
当我们在沟通中遭遇不愉快，进而产生消极的情绪变化或心理状态时，最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延，别让自己被情绪所左右，否则沟通效率会大打折扣。
停止暴力沟通。暴力沟通主要有几个原因：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难。非暴力沟通的公式就是“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”。
远离“傻瓜式”沟通。在愤怒的情绪下，我们的言行就会像一个没脑子的傻瓜，此时做出的选择就叫“傻瓜式”选择，即要么跟对方争吵下去，要么逃走，而不会去思考如何以更有效的方式与对方沟通。我们要尽量避免“傻瓜式”选择，让大脑学会在情绪激动的情况下处理一些复杂的问题。更多地调动大脑前庭和大脑皮层的作用，去克服杏仁核和基底核给我们的沟通带来的情绪影响，远离“傻瓜式”沟通。
奖惩式沟通的代价。具体有以下四点：破坏对方的安全感和信任感，打压对方的内驱力，剥夺了对方与你合作的快乐和愿望，让对方学会了用奖励和惩罚获得他想要的东西。
沟通中切忌挖苦嘲笑。明确沟通目的，理性交流。批评可以直接客观。
不抱怨，把握沟通尺度。表达感受，提出诉求。阐述诉求的原因。
利勇复出和认同感染对方。重复对方所说的话，告诉对方“你说得对”。
