阅读及笔记时间：2018年4月，7日，约3.5小时；
阅读书本：《高情商的说话之道》；作者：【日】渡濑谦（译：侯月）；2017年6月第1版；长江出版传媒，长江文艺出版社；P1-201页;
阅读目标：学习沟通方法
阅读方法：影像阅读，快速阅读
整书笔记及感想：
阅读2小时，笔记1.5小时。
推荐所有不擅长聊天的朋友阅读此书，书本很薄，语言浅显通俗，每个步骤符合读者心理期待，实操性强。
聊天、沟通是所有人际关系的基础，作者说聊天就像学自行车一样，掌握了以后就永远不会忘。本书的主题是在与人聊天的时候若做到“让对方说话”就能大大提高情商，让对方喜欢你，且不管多么不擅长说话的人都可以变成聊天小达人。
人说话越多心情就越好，也越放松，人会对“让自己说话”的人抱有好感。沟通的最终目的就是让对方喜欢自己。聊天时90%的时间要让对方说话，自己无须喋喋不休，无须取悦对方，无须丰富的知识，只需要仔细观察对方，考虑对方感受，学会察言观色，并且提出简单问题。牢牢记住：聊天的目的是与对方建立联系，让对方喜欢你。
明确聊天目的，区分使用目的可以提高聊天的准确度。
目的1，消除怀疑：我不是坏人
适用场景：和对方产生利益关系时（销售等），初次见面，且对方心存戒备时。为实现这个目的，应有策略地聊天，消除怀疑，接近关系，人说话越多，警惕心就越来越弱。
目的2，表达亲近感：我很好说话
适用场景：和朋友聊天，和喜欢的异性聊天，和同事聊天，和生意场上的人聊天。为实现这个目的，应抛出问题，让对方多说话，表现出倾听的态度，很好说话。
目的3，显示灵敏度，其实我很机灵
适用场景：和朋友聊天，和喜欢的异性聊天，和同事聊天，和生意场上的人聊天。为实现这个目的，应放轻松，观察别人，表现自己，预料到对方将反感的话题，把话说到前头。
目的4，表现坦率：我很好学，虚心求教
适用场景：与年长者聊天，与上司聊天，与生意场上的人聊天。为实现这个目的，应遇到不懂就问，只需适当地附和点头，多让对方说话，表现自己的坦率。
目的5，表达善意：我对你感兴趣
适用场景：与异性聊天，与生意场上的人聊天。通过“过去的疑问”向对方提出问题来表达自己对对方很感兴趣。比如：你以前都听些什么音乐？你去过最远的地方是哪里？等等
在销售中，一个聊天的目的可以从1到5，全部包含在内，目的越多，聊天的效果就越好。
准备或寻找聊天的话题
只要有意识地去思考为什么要聊天，想和对方保持什么关系，聊天的质量就会发生巨大变化。
去观察并且找到对方最熟悉的话题，比如：名字、眼前的物品、对方的工作、公司、家庭甚至是邻居都可以。日常生活中的小事最适合聊天。找话题时要放松，用心感受，提前准备好充足的时间。
去拜访客户时可以准备三个话题，分别用于开始前、快结束时、临别时。
提出对方愿意回答的问题
从心理学上讲，人会不由自主地回答问题。在提问之前加一些缓冲句，对方就会从头认真听到尾。比如：我能问个问题吗？我想问下关于…的事。对了,说到这里…。那个…。我想说…。那个…我能问一下，挂着的那幅画是真的吗？等等。
聊天话题之间要有关联，仔细冷静地听对方讲话的内容，可以重复对方说话的关健内容，把一个话题聊深。
对于喜欢说话的聊天对象，应主动提出话题，主动把控聊天节奏，你可以问三个问题，就能打探到对方的真实情况，分别是过去、现在和未来。比如：你是哪里人？你刚进这家公司的时候做的是什么工作？您是靠什么升职的？等等。在聊的过程中重复对方讲话的内容，进一步挖掘，继续聊深。
在与对方互动的过程中，关注对方过去与现在的不同，一鼓作气地提问，比如对方要搬家，作为一个房产中介可以问问为什么要搬家？找到过去与现在的不同，可以抓住对方的核心需求。
最好的聊天是即兴聊天，通过“表达真实想法”可以让聊天无限接近即兴聊天的效果。比如：这个蛋糕真好吃！在哪买的？这栋大楼可真漂亮，是新建的吗？表达好奇、吃惊、感谢、意外…这些真实的想法，也就是说要把自己的感觉添加到问题里（在不失礼仪的范围内，说出正面的积极的感情）。
不要什么都问！问自己真正想问的问题，人被问到有价值的问题时，心情会变得非常好。
提出问题后要有所反应，让对方愿意聊下去并产生愉悦感。
因为人总是想得到别人的认可，看到有人对自己说的话做出反应会很高兴，所以在提问后对方回答的过程中，需排除杂念，100%地关注对方说话的内容，并做出自然的反应。（如果有人肯认真听自己说话，再加上点头附和，提出疑问，那讲话人一定会心花怒放，滔滔不绝。）
有的反应可以是身体语言，如用身体稍微向后倾斜来表达惊讶，用睁大眼睛来表现惊讶，从眼睛里感受到深深的求知欲（需找到最适合自己的几个反应）。
有的反应可以是疑问句，如常问“为什么”，人非常愿意讲述自己在选择和抉择时的心路历程。还要注意，当感觉马上要聊不下去的时候，要适时转换话题，用“话说”“顺便一提”“刚才我就在想”等语言来转换。
在提问的时候，若遇到沉默寡言的人，他们答得会比较慢，这个时候等待是最好的方法，不要反复催问。若遇到话痨，不要打断他们，要认真倾听对方讲话。
夸奖可以让对方心情变好，在聊天中起到很大的作用。可以用“我也想要”“哪里买的”“让我看看”等隐性的夸奖语言。
平时常做寻找话题的练习
可以利用走路的时候，仔细观察周边情况，发现变化或感受特别的地方，然后在心里发表感想。比如：电线杆上有广告（广告费得多少钱啊），仔细看这条路好像不平的（怪不得这么累呢）等等，每天多练练就会提高找到适合话题的敏感度。
最后切记：不要到处炫耀才华！学会闭嘴，学会倾听！你只需要考虑如何让对方讲话，什么话题好聊就行了。从对方的角度考虑聊天话题才是提高聊天能力的一个重点。
