1.关键词：异化的沟通方式
人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式是我们难以体会到心中的爱。我们大多数人使用的语言倾向于批判、比较、命令和责难，而不是鼓励我们彼此的感受和需要。这就体现了语言的艺术，当我们反过来使用一些温和让人容易接受的话语来表达我们的感受与需求，这样的沟通方式在我们的生活当中不仅能提高沟通效率也能提高我们人与人之间的亲密度。在我们的团队中，我们成员之间更是需要注重这样的沟通方式，这不仅能提高我们成员之间的友谊、契合度，在面对我们的客户时，更是能提高我们工作的效率和成功率。
2.关键词：人类智力的最高形式
印度哲学家克里希那穆提曾经说过，“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。细心观察我们的生活细节好像的确是这么回事，很多时候我们需要的仅仅就是行动。例如当一个团队因为个别成员的问题导致工作上的失误对公司产生不好的影响时，我们需要做的仅仅就是行动，行动起来，团结起来共同做好后续工作。再例如，如果有人这样对我进行了不好的评论，我没有急着反驳，我既没有辩解也没有指责对方，而是用心理解为什么他会这么说。
精彩片段：
非～力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语义学家温德尔·约翰逊（Wendell Johnson）认为，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。他讲道：“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。”
