关键词1：关注细节
感悟：在很多时候，事情的成败就取决于不为人知的细节。“一颗蹄钉没有钉好，因而一匹战马摔倒了；因而摔伤了一个将军；一位将军摔伤了，因而输掉了一场战争；一场战争输掉了，因而灭亡了一个国家。”这个故事讲的是一颗蹄钉有没有钉好，与一个国家的生死存亡产生了联系，有了因果。可见细节何等重要。
因此，我们要改变我们的观念，意识到关注细节的重要性。我们可以从点滴小事做起。比如严格遵守工作时间，上班不要迟到，下班时不早退，不因私事影响工作；或者节约一滴水、一张纸、一度电，养成随手关灯、关门窗的习惯。只有我们养成了关注细节的好习惯，提高了善抓细节的能力才能把个人潜在的智慧和力量更有效地发挥出来，才能少走弯路，少出纰漏，在通往事业成功的道路上稳操胜券。
关键词2：留意对话气氛
感悟：当我们在和人进行关键对话时，你可
能滔滔不绝，深陷于对话的内容无法自拔，但对方却不这么认为，甚至强行终止了对话，让这场关键对话不欢而散。你会很困惑：为什么进行的好好的对话会突然变成了这样？其实，这就是你没有留意当时的对话气氛所导致的。
书中提到，要想解决这个问题，要关注以下三个因素：对话陷入危机的时刻、对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式。这是使对话成功继续下去的关键。当你觉得对方情绪过于激动或是用沉默来应对你的谈话时，就是对方陷入危机，对方失去安全感了。这是你就要给予对方足够的安全感，只有这样，你才能继续畅所欲言。
关键词3：沉默
感悟：卡莱尔曾说过：“沉默是金”，所以人们常常把沉默当成是智慧的一种表现。但很少有人知道沉默是金的前面还有一句话叫做雄辩是银，所以这句话的意思是适当的保持沉默像金子一样可贵或者会获得珍贵的回报，而不是一直都保持沉默。
在这本书中，沉默所指的是包括所有有意拒绝观点交流的行为，几乎从来都是逃避潜在问题的方式，总是会限制观点在对话中的交流。最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。所以说，在关键对话中，我们不提倡也不能保持沉默。因为你一旦保持沉默，对话便不能顺利进行下去。如果是对方保持沉默，你就要想办法让对方开口，让对话顺利进行。那应该怎么做呢？很简单，学会成为机警的自我监控器。也就是说，只有密切关注自己的做法以及这些做法造成的影响，你才能在必要的时候改变行动策略。
总而言之，当你的对话变得困难重重时，你要注意观察对方的反应，是否出现沉默的表现，从而反思自己的做法对安全气氛产生的是积极影响还是消极影响。
