地图不是疆域（每个人的看法都是片面的）
1.尊重别人的内心世界
2.没有失败，只有回馈 。
3.凡事必有三个以上处理的方法。
4.别人做得到，我也做得到 。
5.人都会在每一刻做出他们认为最佳的选择 。
6.没有难以相处的人，只有不善变通的沟通者。
7.人的行为不等于他的本质 。
8.所有人都拥有全部的资源 。
没有缺乏资源的人，只有缺乏资源状态的人。每个人都有获得成功和达成理想效果所需要的全部的资源 。
9.必须以符合当时的环境和符合整体平衡去评估行为。
10.人不能不沟通 。
11.沟通的意义来自于你得到的回应 。
12.意之所在，能量随来 。
13.弹性规条。
做最灵活的人，纵观全局
14.每一个行为背后都有其正面动机 。
15.若要求知，必先行动 。
16.重复同样的做法，只会得到同样的结果，如果现行方法无效，就要改变方法。
