001.倾听的学问
倾听是他人交流的开始,保持专注深呼吸,给对方安全感,让对方说出心中的想法。倾听是付出的一种形式。多去从对方角度考虑,引导对方,说出自己想说的话与想法。
002.提问的学问
提问是要提出开放性的问题,而不是封闭性的问题,不能给予对方明确的答案,要让对方发散的去思考去理解。要懂得从多方面来引导对方作出正确的选择。
003.逐级的反馈
反馈可以分成三级,零级反馈,就是管理者不把自己的想法向员工传达出来,而是以一种观察的角度去面对员工。一级反馈是给予员工直接的评价,让员工知道,做的对与错。我们所要掌握的是二级反馈,就是不只是要说出员工的对错,还要给出一定的原因解释,让员工心服口服。
004.负面反馈如何解决
当员工做出错误的行为,我们要从行为、影响和结果,三个方面来进行分析。首先要指出员工行为方面的不妥之处,第二,要说出他的不妥所带来对团队的影响,错误在哪里。第三,这种影响会带来长期的一种什么后果,让对方认识到,能够从内心当中想要提高,改变自己错误的行为。
005.领导力要从改变开始
持续不断的用同样的方法,去做同一件事情,期待获得不同的结果,这一点是领导力的大忌。领导力的精髓就是从改变开始。要从多个维度来改变做事的方式方法。从多个维度,从多个方法,来去做同一件事情,获得最优的解决办法,这个最优的解决办法就是我们要学习的领导力。