《消费心理学》笔记

一、心理账户。

润总讲的心理账户,其实用户关注的不仅仅是价格,更多的是价值,满足了他哪一方面的需求。这个价值放在用户那个账户里?是需要你不断从产品本身去拓展发掘的,也需要你不断将对市场的微观体感有套路的融合到你的产品中去。

那么心理账户有哪几类呢?

我能想到的,生活必须、家庭建设、个人发展、情感维系、享乐休闲、子女教育等等。如果一个产品可以一次性,有主次的进入客户的多个心理账户,满足多方面的需求,是不是更容易达成销售目标呢?

那么是不是应该先对你的客户有深入的理解和划分呢?

二、沉没成本。

润总说:不要为打翻的牛奶哭泣。我补充一句:再5折卖他一杯,顺道让他买下这头奶牛。

其实我们要做的事情就是:降低自己对沉没成本的依赖,提升自己客户的沉没成本。

有了孩子的家庭更稳固?

开了收费会员的用户使用频率更高?

淘宝的88会员+丰富商业矩阵,太厉害,一下就把你绑定了。沉没成本才88?

三、比例偏见。

所谓的比例偏见讲的是这样一个故事:京东购物车,满500,可换购以下商品。天啊,我的XBOX要3600,但是原价900的体感套件,200就可以换购了。是不是超值呢?天猫双十一这个精华的活动力度蛮大的,80定金抵300呢,这样原价1600的精华我1380就拿下了?(等等仔细想想,打了几折?还把你的订单提前锁死了?你会不断的看,不断地宣传。)

用户:想着付出了什么?得到了什么?价格和价值是什么?脑子里时刻惦记着扩大比例尺。

商家:产品本身可有什么附加值?如何用最小的配比获得最大的收益?脑子里时刻惦记着缩小比例尺。

四、损失规避。

捡到一百块的开心,远远抵不过丢掉100元的伤心。这就是人性。支付宝信用750分以上,可以800押金后免费试用我们原价14500元的顶配游戏本15天。15天后如果想购买,这800元可以当3000元现金,补齐尾款即可。没得到的时候不想要,得到的时候怕失去。套路你值得拥有。

五、价格锚点。

一件耐克当季棉服,你觉得多少钱?1000?很多顾客觉得还是贵的。那么我们这个可以当三件穿,适应从秋到春的三个季节,适应室内,室外,运动,游玩等多个场景,运动的时候穿内件活动方便,出门游玩穿风衣酷酷的。春秋单穿,冬季结合。最重要的是:一件当三件,300多一件耐克衣服其实不算贵。(心理账户、比例偏见、价格锚点)

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