我们学习了全日空工作法的四个章节，我认为作为一名客服人员，当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责，具备良好的服务意识和稳定的心态，微笑服务客户。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重、以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
第四个章节说到对客人更深入一步的了解，在我们平时工作中，就要做到弄明白客户的需求，进行积极的交流，就像我们在大堂站岗接待客户的时候，在与客户的交谈中就要想办法更深入的去了解对方，但是，无论对什么样的客户都采取同样积极的方式是不可取的，因为有的客户不希望被打扰。所以我们在工作的时候就要做到细心观察、积极提问。
要做好本职工作，想成为一名专业的客服人员，有了很强的服务意识和心态与沟通远远是不够的，还要有一份责任心、责任感，这样才能做的更好。
